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Bonsoir

@poteje vais regarder https://signal.conso.gouv.fr/fr où l'on peut faire une signalisation à la répression des fraudes ou obtenir une réponse personnalisée d'Orange

@xarooui vous avez raison, il faut respecter un ordre pour contacter le médiateur.
Je l'avais fait auprès de mon assureur automobile et obtenu satisfaction au niveau du médiateur de mon assurance il y a quelques années.
Piste intéressante pour obtenir un dédommagement correct ... Au vu des messages lus je ne suis pas sur que ce soit possible auprès du service client ... 

Je me réserve aussi la piste d'un mail à un dirigeant d'Orange France.

NB: j'ai deux autres sujets en cours avec Orange
- un autre abonnement mobile devenu trop cher après la période de réduction de 1 an
- un problème récurrent de blocage de mon adresse mail Orange

Cordialement.

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Bjr,

j'ai un forfait Open avec 100 mo d'utilisation d'internet le mois dernier j'ai reçu un message d'Orange pour passer

à 4 Go moyennant une augmentation de 2 euros et sans manifestation de ma part cette proposition devait démarrer début février....hors mon forfait a été renouvelé au 05/02 avec aucune modification. Que se passe t-il ??

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Salut @Paulo37510 

Lire les conditions , les 4 Go seront crédités à partir du 2 mars et le premier mois

ne sera pas facturer .

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Bjr,

Merci beaucoup pour votre recherche, c'est très sympa.

je vous souhaite une excellente journée.

Cdlt

JP

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Bonjour

Je suis désolée, je n'ai pas eu de mail explicatif et laissant le choix.

J'ai simplement eu un maol me mettant devant le fait accompli .

Votre argument  " L'objectif de cette évolution est de vous offrir une meilleure expérience en augmentant votre allocation de données" n'est pas recevable si le client comme moi ne DESIRE PAS de GO en plus tout en gardant les sms et tel illimités .

Il me semble que le minimum aurait été d'avertir par mail et SMS à chaque client OPEN , et laisser le choix !

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Bonjour à toutes les victimes de cette pratique inadmissible de ***.. Il serait pourtant simple et recevable d'inverser la démarche comme cela est prévu lors d'un changement volontaire de contrat par le client. 

[EDIT @Pss85 : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Voilà la réponse que j'ai vu sur le forum d'Orange et repris par quelques sites Web : 

Pour faire simple, Orange va supprimer les offres Fibre/téléphones et nous allons être obligé d'avoir un forfait téléphonique ET un autre forfait Internet. Je vais clairement partir d'Orange. 



il voudrait nous faire partir qu'il ne s'y prendrait pas autrement ! 

Des bisous

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Bonjour; en particulier pour ceux comme moi qui ne peuvent avoir la fibre avant 2025 ou 2026!!! C'est vrai que le nombre de pannes devient un casse tête et que les réparations ne sont faites qu'après 3 semaines de galère! Tout est fait pour dégoûter les clients!  

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Bonjour Chantoine!

Et vous, pourquoi passez vous autant de temps à nous dire que nous perdons notre temps à contester? 

Vous préférez subir, nous préférons résister !

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Bonjour à toutes et tous,

Pareil pour moi : j'avais jusqu'à maintenant un forfait open Zen 2 Go, et j'ai reçu un mail le 5 février me disant que mon offre évoluait dès ce mois-ci pour passer à 10 Go, avec augmentation de 2 euros par mois. Mais je ne veux pas changer d'offre car 2 Go me suffit largement. Aussi j'ai appelé le service client 3900 qui m'a dit que le changement était acté (avant même que j'ai reçu le mail d'information), et que je ne pouvais pas "revenir en arrière" car mon offre "n'est plus commercialisée". Mais je ne veux pas revenir en arrière, je veux juste conserver l'offre que j'ai eu jusqu'à maintenant et qui a été modifiée sans mon consentement. C'est une nouvelle augmentation de tarif déguisée (il y en a déjà eu une il y a un an) et à mon avis ce n'est pas légal. Je vais donc écrire une belle lettre à Orange Service Client - 33732 Bordeaux cedex 9, et en même temps faire un signalement à la répression des fraudes : https://signal.conso.gouv.fr/fr. ***************

[Edit : merci @athor  de respecter les Règles d'Usage du forum]