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[#1]

imposer une évolution de l'offre avec possibilité de la refuser, c'est légal. S'arranger pour que ce refus soit quasi impossible, çà ne l'est plus !

sur mon compte client : aucune rubrique accessible pour exprimer ce refus

par mail : contact.orange.fr : adresse inconnue

telephone 3900 : délai indéterminé

à la rubrique " réclamation" : messagerie indisponible .

AL.

[#2]

Bonjour ???

Imposer une offre sans possibilité de refuser l'évolution, c'est légal aussi.

[#3]

Un peu de bienveillance, d'ouverture d'esprit ça fait du bien à tout le monde... même à vous cher Chantoine...

[#4]

J'ai dit quelque chose de faux ?

Non. Alors rester dans le sujet fait aussi du bien à tout le monde

[#5]

Problème finalement résolu par contact au 3900 ( avec pas mal de patience ) attitude très cordiale du conseiller.

Bien entendu, délai accordé pour le refus dépassé ( forcément puisque l'accès en était refusé ! )

On m'a proposé à la place une ristourne de 3€ par mois pendant un an que j'ai acceptée à défaut d'autre solution.

Sur un autre contrat, le refus de l'augmentation a été possible sur le site web mais pas exécuté ! problème résolu également par le conseiller avec retour a l'offre initiale.

Tout cela a coûté beaucoup de temps, d'irritation, pour rien... Procédé peut être légal mais commercialement très maladroit.

A.L.

[#6]

Bonjour. Qu'est-ce que cette augmentation de 2€ sur la facture de ce mois de mars? A-t-elle été annoncée ?

[#7]

Bonjour @jeanfoulans 

Voyez les 618 messages

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Augmentation-tarif-2024/m-p/3088722#M9...

[#8]

Bonjour, idem pour moi,

 augmentation de 2€ sur une offre Open qui elle ne bouge pas, déjà augmenté en 2023 de 2€, " dans un contexte de hausse des coûts", ce niveau ****,  c'est intolérable !

[Edit : @josey merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#9]

Moi non plus, impossible de déactiver sur le site Orange car ne fonctionne pas

[#10]

Bonjour. J'avais un forfait de 10go que je n'utilisais pas à 100%. Maintenant Orange m'impose un forfait a 40go (pas d'intérêt pour moi) pour 2€ de plus.

Pas de retour en arrière possible car le forfait open 10go n'existe plus.

Sous prétexte que jai recu un mail pour l'informer que l'on me passait sur ce forfait (alors que je n'ai.rien demandé) je ne peux pas contesté ce changement d'offre imposé et plus cher. Quel est la prochaine etape: +10e pour 100go et tais toi?

Est ce  le cas pour vous aussi? Est ce vraiment legal de dire je fais plus donc prend l'augmentation ?