internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je viens de déménager et un technicien est passé pour me configurer la fibre. Il m'a installé un boitier fibre orange ce qui m'a surpris car je n'ai pas eu cela dans mon ancien logement malgré le fait que j'avais la fibre.

Quelques jours après le passage du technicien, je reçois un mail me demandant de retourner l'ancien boitier fibre sinon je devrais payer 100€... Je suis sûr à 100% de ne jamais avoir eu ce boitier car j'ai conservé absolument toutes les boîtes que j'ai reçu lors de ma première souscription.

Que dois-je faire ? Est-ce que cela est déjà arrivé à quelqu'un ? 

Merci beaucoup pour votre aide,

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Weyland 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

re @Weyland 

comme tu viens de clôturer as tu eu satisfaction ?

cdt