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[#1]

Bonjour à tous, 

J'ai résilié mon abonnement fibre il y a quelques semaines, avec une fin effective le 14/11.

J'attends depuis qu'on me donne des nouvelles quant au retour des équipements.

Rien reçu ni par email, ni par courrier.

Puis-je aller déposer les équipements dans la boutique Orange en bas de chez moi ou dois-je attendre ce fameux courrier/courriel ?

Merci pour votre aide

[#2]

bonjour @ND466

en principe tu recois le bon de retour entre 15 et 30 jours après la résiliation

as tu recu ta facture de cloture

sinon pour le dépot en boutique toutes ne l'acceptent pas et si oui,demande bien un bon de restitution à conserver

cdt

[#3]

Salut @ND466

Le dépôt du matériel est au bon vouloir du personnel des boutiques,

il y a des personnes qui ont réussi et des autres non .

Au cas qu'il l'accepte, demande un bon de retour .

Qui ne tente rien n'a rien .

[#4]

Merci à tous les deux pour vos retours rapides.

J'ai une facture où Orange me rembourse le trop perçu sur le mois de Novembre, comme la résiliation a eu lieu en cours de mois : est-ce ma facture de cloture ?

Donc je ne panique pas sur le fait d'être en retard dans le retour des équipements et j'attends le bon qui finira bien par arriver du coup ?

[#5 · Accepted solution]

re @ND466

si cette facture est datée après le 14/11,ce serait ta facture de cloture avec un remboursement à partir de cette date à la date d'échéance de ton contrat

pour ce qui est du bon de retour,pas d'inquiétude au pire si le courrier est perdu tu recevras un rappel avec un autre bon de retour

cdt

[#6]

Bonjour à tous,

Je rouvre ce sujet, car je reste toujours dans la même attente.

Mon abonnement a été résilié depuis le 14/11, j'ai reçu la facture de cloture, et j'attends depuis.

Est-ce normal que cela soit aussi long pour recevoir ce fameux bon de retour pour les équipements ?

Comment faire pour en obtenir un enfin ?

Merci pour votre aide

Nicolas

[#7]

bonsoir @ND466

appel  au 3900,sinon éssaie si tu as l'occasion en boutique comme dit plus haut à moins d'attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#8]

Bonjour sa fait 2 mois que j'ai résilier mon abonnement fibre 3 fois que jappel pour dire que je n'ai toujours pas reçu de bon de retour pour le matériel et toujours rien est ce normal ? Merci

[#9]

Salut @Mayeva9

Si une boutique se trouve proche de chez toi, regarde s'il accepte le matériel,

ceci est au bon vouloir du personnel de cette boutique, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

Sinon attendre la prise en charge par un conseiller ou faire la demande

du bon de retour  par courrier à cette adresse .

 
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

[#10]

Bonjour @Mayeva9 ,

Nous sommes navrés de cet état de fait. Avez-vous déménagé ? Si c'est le cas, auriez-vous la possibilité de vérifier le courrier à votre ancienne adresse ?

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

InesB