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Bonjour,

 Ayant demandé la résiliation pour cause d'hospitalisation definitive j'ai reçu le bon de transport pour restitution du matériel; or à l'impression les codes à Barres ne s'imprime pas c'est une zone  en rouge qui s'edite. Le qr code lui s'edite correctement .Est ce normal ou cela va t il poser problème à l'envoi?

De plus, on me demande de restituer un disque dur que je n ai pas ???

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bonjour @Phili6734 

lundi appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Phili6734 

Je peux vous aider dans votre démarche afin de vérifier le bon de transport et éventuellement vous le rééditer.

J'ai besoin d'accéder à votre dossier résilié. Pourriez-vous me confier vos coordonnées  

(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre réponse, sachez que votre bien-être est important pour nous. Nous ferons tout pour vous accompagner et faciliter votre restitution.  
Prenez soin de vous, votre santé reste votre priorité.

Bonne journée,

Maryline

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bonjour @Phili6734 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Phili6734, 

Je reprends la suite de ma collègue. 

Si vous avez reçu dans le bon de transport une restitution d'un disque dur, c'est que vous devez en posséder un. Si vous souhaitez que je consulte votre dossier pour vérifier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client) par message privé via ce lien :  

Je peux vous informer également que si vous avez un décodeur noir, il devait se trouver en dessous, si vous avez un décodeur blanc, il se trouve à l'intérieur sur l'un des côtés. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

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bonjour @Phili6734 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Phili6734 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je retrouve bien une demande de renvoi de disque dur, celui-ci doit se trouver inséré sur le côté du décodeur, et peut être retiré en appuyant sur le bouton prévu.

Je vous invite à vérifier, et revenir vers moi m'en informer s'il est absent.

Vous pouvez vous aider du guide d'installation.

Je viens également de demander le renvoi d'un bon, par courrier postal cette fois-ci.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon week-end.

Simon

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bonjour @Phili6734 

tiens nous au courant

Bon week-end

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Bonjour @Phili6734, 

Je suis ravie que vous ayez pu retrouver votre disque dur. 

Je viens d'effectuer la manipulation afin de vous renvoyer le bon de retour du matériel par courrier au domicile. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva.