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J'ai résilié mon contrat Livebox en octobre et j'ai retourné mon matériel, ce qu'Orange m'a confirmé le 30/10/24. J'ai ensuite reçu une facture pour novembre et une autre pour décembre. Sur le Chat le conseiller me dit que mon contrat n'est pas résilié. Comment peuvent-ils me facturer des prestations alors qu'ils ont confirmé la réception de ma Livebox ?

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Bonjour @MartinRoss 

Le renvoi du matériel ne vaut pas résiliation. Afin de voir si une résiliation a bien été demandée et agir en conséquence, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Dans le cadre d'un souhait de résiliation d'offre internet, le renvoi seul du matériel n'est pas suffisant. Il faut d'abord demander la résiliation de l'offre soit en toute autonomie via l'espace client, soit en sollicitant le service client par téléphone au 3900 ou via les webconseillers qui peuvent intervenir ici même.

La résiliation d'une offre internet demande un délai de 10 jours, une fois celle-ci effective, un bon de retour de matériel est envoyé par mail dans un délai de 24h à 72h.

Bonne journée.

Morgane🌸