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Lors de mon passage d'une offre classique à une offre Open le conseiller Orange de Briançon m'a informé que j'allais récupérer automatiquement la caution du décodeur TV payée par chèque lors de ma souscription à l'offre classique.
N'ayant pas reçu de remboursement et mon chèque de caution ayant bien été encaissé, pouvez-vous me dire quelles démarches je dois entreprendre pour récupérer le montant de ma caution.

Salutations

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bonjour @Titeflafla

dans ces cas la,il vaut mieux attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Salut, ok merci je vais attendre alors

bonne journée

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Titeflafla

Il n'y a plus de remboursement de caution lorsque l'on passe d'un offre classique à une offre Open. Le remboursement de ta caution se fera quand tu résilieras totalement ton offre.

cdlt

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Salut, ha bon ben ça m'etonne pas qu'en boutique on me dise n'importe quoi alors c'est orange...

Merci pour l'info

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Bonjour hé bien oui j ai eu également la même réponse que ce soit d'un conseiller en boutique lorsque j ai changer d'offre d'un chargé de réclamation lors de ma première demande ou d'un conseiller via tchat moi aussi je devais avoir ma caution remboursée.... Et aujourd'hui on m'annonce que non c'est juste un changement d'offre. Déjà tombée de haut quand j'ai appris sur facture au il fallait payer 10 et 40 euro pour la mise à disposition du nouveau matériel parce que orange a investi dixit conseiller de ma première réclamation en plus on apprend que notre caution est toujours d'actualité!!!!  Arnaque à fond !!!! Mise devant le fait accompli!!! Trop tard pour changer d'avis!

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Après un périple de réclamation d appel et au final courrier à l adresse de Bordeaux figurez vous qu'avec le nouveau décodeur il n'y a plus de caution donc logiquement elle doit être remboursée,!!!! Appel reçu ce matin du 3900 toutes nos excuses votre caution sera remboursée par lettre chèque sous 15j !!! . Si j'avais laissé comme ca....à mon avis je pouvais toujours attendre!!! Et bien-sûr leur pseudo délai de remboursement de caution 15 jours maxi Après restitution du matériel est largement dépassé ... Eux ont le droit pas nous !!! Bref 

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Je viens de reposter un commentaire il n'y a pas de caution pour le nouveau décodeur seul les 50e à fonds perdus. Votre caution devrait vous être remboursée mais il faut batailler!

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bonjour @Zabounette18

tu nous tiendras au courant,car normalement la premiere caution est reporté sur le nouveau décodeur et est restituée lors du renvoie de celui ci

cdt

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C'est effectivement ce qui m'avait été dit à la base à 3 reprises: votre caution vous sera réstituée automatiquement,sous un délai de 15j, au retour de votre ancien décodeur . Effectivement le remboursement n'arrivant pas j'ai réclamé plusieurs fois et la quatrième fois c'était une fin de non reçevoir "la caution vous sera restituée quand vous aurez résilier votre offre internet orange vous êtes actuellement toujours client orange. Or j'ai insisté une dernière fois et là il m'a été répondu qu'il n'y avait plus de caution pour le dernier décodeur TV mais un règlement de 50€ pour frais de mise à disposition qui n'était pas remboursable tout comme les 10€ pour la nouvelle livebox. Maintenant J'attends donc mon remboursement de caution par lettre chèque sous 15j.