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Bonjour à tous

Je suis passé d'un abonnement Livebox Play fibre avec une LB 4 à un abonnement Livebox up fibre avec une LB 5
Or je vois que sur ma dernière facture on me compte 10€ de frais d'échange de Livebox ... Je n'ai pas demandé d'échange de LIvebox, j'ai simplement changé d'offre, selon moi ces 10€ sont indus car sauf erreur l'offre Livebox up fibre n'est proposée qu'avec la LB 5

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Bonjour @koikigna

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre changement d'offre.

Afin de comprendre la raison de cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

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Bonjour @Caroline_S 

En reprenant ma facture je m'aperçois qu'il ne s'agit pas de frais d'échange de Livebox mais de frais d'échange de décodeur, l'ancien, blanc, contre un décodeur 4K
Éléments demandés envoyés

Bonne soirée

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Bonsoir @koikigna, 

Effectivement, il s'agit bien des frais d'échange pour le décodeur TV. 

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite un bon week-end.

Maeva 

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Bonsoir et merci @Maeva_M 

Mais l'ancien décodeur blanc était-il compatible avec l'offre Fibre Up nouvellement souscrite, cette offre n'inclut-elle pas d'office le décodeur 4K ?

Bonne soirée

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Bonjour @koikigna,

Vous trouverez depuis ce lien, la tarification des frais associés aux changement de matériel  : Frais d’échange / conservation des équipements

Avec les nouvelles offres et notamment les offres fibre, le décodeur UHD vous permet de profiter de toutes les fonctionnalités enrichies de la TV d’Orange. C'est la raison pour laquelle nous proposons de changer de matériel pour profiter de l'image en 4K, wifi et accès aux catalogues Netflix, Amazon Prime..

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Abi

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Merci @abikedia_ 

Bonne journée

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A votre service !

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Bonne après-midi.

Abikedia_