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Bonjour,
J'ai eu la naïveté d'accepter un changement d'offre internet par téléphone. La nouvelle offre ne me satisfait pas, mais impossible d'obtenir un retour sur mon ancienne offre qui n'est plus commercialisée. Je pense saisir le médiateur.

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bonjour @Albat 

si ton ancienne offre n'est plus commercialisée ce sera impossible d'y revenir

fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci pour la réponse. Je souhaite surtout alerter le client Orange : toujours lire un contrat avant de signer ce que ne permet pas la souscription par téléphone : je souscris et lis le contrat après...

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re @Albat 

tu avais peut être des options comprises qui ont été supprimées suite au changement d'offre

cdt

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C'est exactement cela, l'offre était la livebox play avantage Deezer premium. Avantage supprimé... peut être est-ce un choix délibéré d'orange de faire passer les clients sur une nouvelle offre pour supprimer cet avantage, mais je fais sûrement du mauvais esprit... cordialement

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re @Albat 

c'est bien pour cette raison que je t'ai posé la question,certains ont eu un geste commercial en faisant une réclamation

bonne journée

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Bonjour, en y repensant je comprends leur stratégie. On propose une option gratuite (ex multi TV) mais il est impératif de contacter le service client par téléphone. On vous propose alors un nouveau forfait incluant la gratuité de l'option (évidemment plus cher) et qui ne reconduit pas certains avantages ( ex Deezer). En cas de réclamation , on vous répond que l'ancienne offre n'existe plus. Ni vu ni connu, j't'embrouille....on supprime donc petit à petit ces anciens forfait plutôt économiques. Astucieux non?

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bonjour @Albat 

merci de ton retour,je suis dans le mème cas que toi avec un ancien forfait

bonne journée

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Bonjour Albat

Bien que ce soit vous qui ayez appelé Orange, l'offre que ce dernier vous a faîte relève du démarchage téléphonique (cette nouvelle offre, même si elle inclut l'option gratuite qui vous intéresse, n'était pas l'objet de votre appel; si Orange prétendait le contraire, il aurait à vous le prouver). Vous pourriez alors opposer à Orange les dispositions de l'article L221-16 du code de la consommation, 2nd alinéa. En clair, pas de signature d'une confirmation d'offre (confirmation reprenant les informations prévues à l'article L221-5 du même code) ou de consentement donné par voie électronique, pas de nouveau contrat donc réactivation obligatoire du contrat en cours avant le démarchage, même si la formule n'est plus commercialisée.

Au besoin, après échec d'une mise en demeure, requête en injonction de faire auprès du juge d'instance.

Cdt

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Bonjour, Cher Incollable et merci pour cette réponse. J'ai adressé un courrier en recommandé avec demande de remise de l'offre initiale. Le service client m'a contacté et m'a opposé un refus... on m'a juste proposé la gratuité sur Deezer pour quelques mois, ce que j'ai refusé. J'ai obtenu une réponse écrite précisant en substanceà que mon ancienne offre n'était plus commercialisée et depuis 7 ans 2017 et qu'ils n'ont plus d'abonnement incluant la gratuité de l'option Deezer. Ils regrettentbde ne pas pouvoir donner suite à ma demande.
J'ai donc saisi le médiateur.
Je pense attendre le résultat de la tentative de médiation.
Cordialement