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Aujourd'hui je découvre le mail qui m'annonce que mon offre Open 10 Go Fibre est automatiquement "enrichie" pour passer à 40 Go, moyennant un surcoût de 2€ par mois :

"Nous vous informons que votre offre Open 10 Go Fibre passe de 10 Go à 40 Go d’internet mobile(1). Vous profitez dès maintenant de cet avantage sans changement de prix.
À partir du 11 Mars 2021, vous continuez à bénéficier de cet enrichissement à 40 Go pour 2€ de plus par mois, sans réengagement et sans démarche de votre part."

Je n'ai rien demandé et je suis déjà très loin de consommer mes 10 Go, donc je n'ai franchement pas besoin de ces 40 Go. Mais c'est à moi d'agir si je ne veux pas de cet "enrichissement" :

"Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de retrouver à tout moment votre offre Open 10 Go Fibre à son tarif initial. Cette possibilité vous est proposée jusqu’au 7 avril 2021 depuis votre espace client ou sur l'application Orange et moi.
L'enrichissement de votre offre à 40 Go vous est proposé en exclusivité, si vous y renoncez, vous ne pourrez plus en bénéficier à nouveau."

Comme si je n'avais rien de mieux à faire que de devoir annuler des modifications imposées par Orange et non désirées.

J'ai vraiment l'impression qu'Orange se moque de ses clients !

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Pas de bonjour non plus @tonik  

Vous pouvez sans pénalité résilier votre contra

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Bonjour Jyjo29.

Désolé, mais j'étais vraiment furieux, et d'ailleurs je le suis toujours.

Bien sûr que je peux résilier le contrat et retrouver le contrat précédent, mais transposons dans un autre contexte.

Imaginez que vous êtes au supermarché, que vous arrivez à la caisse avec votre chariot rempli ; et là, la caissière vous rajoute d'office deux kilogrammes d'oranges en vous disant : "voilà, j'enrichis votre chariot : je rajoute deux kilos d'oranges et cela fait deux euros en plus ; bien sûr vous n'êtes pas obligé d'accepter mais si vous n'acceptez pas, je vous demanderai de rapporter les oranges en rayon." Je pense qu'à ce moment vous seriez plutôt furieux.

J'ai donc fait ce qui était indiqué pour revenir au contrat dans l'état où il était avant cet "enrichissement" forcé. La démarche ne consiste pas à annuler l'option rajoutée, mais revient à résilier le contrat enrichi, et à en souscrire un autre. Résultat : certaines options (par exemple l'enregistreur) ont mis presque 24 h à être réactivées.

Je maintiens que ce n'est pas une façon correcte de traiter les clients.

Bonne journée.

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Bonjour.

Suite de l'histoire : depuis que j'ai annulé l'enrichissement non demandé de l'offre, Orange n'arrive pas à restaurer durablement l'option "Enregistreur 80 Go gratuit" dont je bénéficiais avant, malgré  plusieurs appels au 3900 et e-chat. Mes interlocuteurs sont pleins de bonne volonté, mais un coup ils m'activent une option payante, la fois d'après on me l'enlève mais du coup je n'ai plus accès à l'enregistreur, et ainsi de suite ; cela fait maintenant 5 jours et ce n'est pas résolu.

L'espoir fait vivre...

Bonne journée.

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Bonjour @tonik,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre option enregistreur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

Bonne journée.
Sylvie

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Bonjour.

Le service client a finalement trouvé ce qu'il fallait faire pour résoudre le problème.

Bonne journée à tous.

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Bonjour @tonik 

Vous semblez oublier que ce forum est un forum d'entraide

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Bonjour, j'allais faire exactement les mêmes commentaires !! C'est abusif ! SCANDALEUX comme méthode commerciale !

Certaines personnes qui liront ce même message trop rapidement (car toujours trop de pub sur nos boites mail) ne feront rien et se feront dépouiller de 2 €/mois sans leur consentement. Cette stratégie commerciale est surement volontaire ; c'est en cela que c'est SCANDALEUX d'abuser de notre confiance.

Ça reflète bien ce que nous vivons en ce moment ! L'Argent toujours l'Argent au détriment des valeurs humaines (il y aurait un long débat à faire là-dessus mais c'est pas le sujet ;-).

Donc très déçu, si c'est pas pire ailleurs, je n'hésiterai pas à changer d'opérateur. Bien à vous.

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Bonjour @JM2222,

Je comprends votre ressenti. Avez-vous pu retrouver votre forfait d'origine ?
Si non, je peux vous apporter mon aide et pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro  

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Bonjour,je me trouve dans une situation similaire,merci de me répondre :

Bonjour,

Ancienne cliente d un pack open,internet ADSL, VoIP+option appels vers mobile illimité,et option application TV d orange activée.le mois dernier j ai fait effectuer la migration de mon numéro de mobile vers un autre opérateur, à la suite de quoi j ai été automatiquement positionnée vers une offre Livebox essentielle.mes options n ont pas été reconduites.je m en suis rendue compte car hospitalisée,je n' ai plus d accès à la TV d orange sur mon mobile,ensuite j ai découvert un hors forfait sur la ligne VoIP du fait d appels vers un mobile.tres désagréable de payer tout l an une option et de ne pas l avoir qd on en a besoin...!

J ai joint ce jour par téléphone le service réclamation, l opératrice m a raccroché au nez après m avoir informée que mon contrat actuel n est pas éligible à l option appels illimités vers les mobiles.nous n avons pas eu le temps de discuter de l option application TV.

Je suis donc retourner sur le site, effectivement l offre sur laquelle on m a positionnée sans consentement n est pas éligible à ces options dont je ne peux me passer.

Si je cherche à changer d offre,la boutique me propose 2 choix soit d ouvrir un abonnement livebox essentielle à 9 cents de plus que le mien mais identique en tout point,soit d ouvrir un abonnement livebox UP ADSL, VoIP,avec lequel je pourrais effectivement souscrire aux options souhaitées mais pour 44€90.cette formule est également sous le fait d une promotion de -10€ pour l ouverture de ce contrat via orange.fr.

Quand je clique enfin sur cette offre, le site m indique que je dois souscrire par téléphone....mais je souhaite bénéficier de l'offre en cours de -10€... rangeant !

Je souhaiterais que l on m indique comment je peux faire valoir qu on ne m as pas positionnée sur une offre équivalente à la mienne et la perte des options achetées et le dommage d être privé de l option application TV d orange et celui du surcoût de hors forfait en l absence de l option illimité vers les mobiles.Mais également qu on puisse me positionner sur l offre équivalente c est à dire éligible aux options que j' ai toujours eu,tout en bénéficiant du meilleur tarif c est à dire l accès à la promotion en cours sur l offre équivalente ,et sans repayer l application TV..

Merci de ce que vous ferez pour moi