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[#1]

Bonjour,

Pourquoi en tant que client orange (Edition Open Play 3Go du 27/01/2015), si je veux changer d'offre, je n'ai pas accés au choix des packs, mais je dois appeler un conseiller?

Merci

[#2]

bonjour @jaco66

il faudrait voir le pourquoi avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3]

Merci pour le conseil

Je les ai contacté par mail 2 fois de suite, le 30 avril et le 3 mars. A ce jour je n'ai reçu aucune réponse si ce n'est la réponse automatique m'informant que ma demande serai traitée dans les 48 heures.

Apparemment Orange n'a pas besoin de mon argent.

Donc a la fin du mois je résilie mon contrat et j'irai voir du côté de SFR ou Bouygues...

,

[#4]

bonjour @jaco66

par mail,la réponse peut mettre plus longtemps,il faut en plus voir avec le service client comme indiqué au dessus

bonne journée

[#5]

Et pourquoi ça devrait prendre plus longtemps alors qu'ils s'engagent a répondre sous 48h?

je cite: 

"Tout dabord, nous vous remercions davoir pris le temps de le faire. Cette étape est, en effet, essentielle pour nous car votre expérience nous permet de nous améliorer dans notre engagement de vous fournir des services de qualité.

Parce quil est important pour vous dobtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h."

[#6]

bonjour @jaco66

oui,je sais le délai n'est pas toujours respecté,c'est suivant la disposition des conseillers,et la recherche d'une solution à un problème mais de toute facon tu auras une réponse,mais entre temps éssaie de voir avec un conseiller comme dit plus haut

bon weekend

[#7]

Salut @jaco66

Ici en tant que clients comme toi, nous ne pouvons pas te dire grand

chose en ce qui concerne les délais de réponse, du moins pas moi .

Si une boutique se trouve proche de chez toi, rend leur une visite,

cela t'évitera de poireauter au 3900 ou par eChat,

surtout en cette période de jours fériées .

À  moins qu'un conseiller de passage prendra encore

contact avec toi .

[#8]

Merci pour la réponse.

De toute façon, si je change d'offre pour open play 30Go, ça va me couter 62,99€ par mois (je ne pense pas qu'ils vont m'appliquer le tarif nouveau client à 38,99€).

Si je passe chez bouygues ou SFR, ça me coutera 32,98€ ou 39,00€ pour un an avec les mêmes prestations (en gros).....ya pas photo

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re @jaco66

c'est à toi  de voir,les tarifs proposés par les FAI sont toujours plus avantageux pendant la premiere année pour les nouveaux clients

cdt

[#10]

@jaco66

Si tu trouves moins cher pour la même préstation,

pourquoi ne pas en profité, tu peux toujours revenir

chez orange après un certain temps et éventuellement profité

d'une offre nouveau client .