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Bonjour,

J'ai emménagé dans un appartement au mois d'octobre. Les propriétaires disposaient déjà d'un abonnement chez Orange et, comme ils souhaitaient le résilier, j'ai voulu reprendre le même fournisseur d'accès afin de faciliter les choses (garder le même matériel, ..?)

Le 27 septembre dernier, j'ai donc souscrit à un abonnement Internet+TV+Téléphone. Depuis la résiliation de mes propriétaires le 7 novembre, les voyants de la Livebox fonctionnent toujours (le voyant on/off et wifi fonctionnent et le voyant Internet est rouge et cligote, les autres sont éteints) mais plus de connexion Internet, de TV ou de téléphone. J'imagine que l'interruption est normale en cas de changement de contrat mais j'aimerais savoir quoi faire. Faut-il attendre l'arrivée d'une nouvelle Livebox en remplacement de celle de mes propriétaires ou y'a-t-il vraiment un souci ?

Merci d'avance pour votre réponse ! :catembarrassed:

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Bonjour macathan,

la démarche normale :

Les anciens propriétaires ferment leur contrat, et rendent leur matériel.
Le nouvel occupant demande son abonnement internet, et reçoit son matériel.

Quand la ligne des anciens propriétaires a été coupée, il est normal que vous n'ayez plus d'internet, et je ne comprend pas que vous ayez pû souscrire un abonnement sans être propriétaire de la ligne.

Renseignez vous au 3900, pour connaître l'état de votre commande

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Bonjour Macathan.
 Avez-vous résolu votre problème de connexion ?
Si ce n'est pas le cas, je peux vérifier votre demande. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de compte internet).

Bonne journée.
Nathalye.