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[#1]

@Laurent999

Un message privé vous attend de notre côté. 📩

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous l'avez consulté. Belle fin de journée à vous !

Frédéric

[#2]

@Laurent999, 

Avez-vous déjà désinstallé/réinstaller l'application Orange et moi ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire puis à réessayer.

J'attends votre retour.

Sab 

[#3]

Re,

J’ai désinstallé et réinstallé l’appli Orange et moi.  Pas de changement.

Cela fonctionne en wifi et en data  depuis espace client avec  un pc,  et en wifi avec l’appli connecté sur la box.

C’est en data que ça bloque avec l’appli ( restriction quelque part dans les reglages ?)

Merci 

[#4]

@Laurent999 Deux questions pour avancer :

- Avec quel identifiant êtes-vous connecté lorsque vous accédez à votre Espace Client ?
- Rencontrez-vous la même situation si vous essayez depuis un autre mobile ou tablette ?

Julien

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Connecté avec les memes identifiants que mon espace client web internet (pas ceux du mobile)

Essai fait depuis le portable de ma femme et l’appli Orange, connectée avec son identifiant,  et qui a procuration sur mon contrat internet. Résultat identique: renvoi ok en wifi sur reseau box et erreur technique si essai en 5g. Merci

[#6]

Et en complément du précédent message, la notification de dépannage en cours apparue dans mon espace indique " problème lié à votre Internet ". Je n’ai aucun soucis avec Internet, c’est le renvoi ligne fixe sur numero au choix qui ne fonctionne pas en data. Pouvez-vous rectifier ce dépannage qui semble erroné, 

Merci

[#7]

Bonjour @Laurent999, 

Votre dossier a été transféré auprès de nos experts.

Afin de poursuivre leur investigation,  pouvez-vous me communiquer les informations suivantes en message privé :

• Adresse mail utilisé.
• Marque, modèle et version logicielle du mobile.
• La version de l’application Orange et Moi.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#8]

@Laurent999,

Je vous remercie pour vos compléments d'informations communiqués en privé.

Je viens de les transmettre auprès de notre cellule d'expertise.

Je reviendrai vous en informer, dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable fin de journée. 

Yves

[#9]

@Laurent999,

Merci pour les informations communiquées en privé.👍

J'ai bien transmis celles-ci à notre service d'expertise.

On continue le suivi et vous tient informé.🤝
Bonne journée.☀️
Math

[#10]

Merci