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[#1]

Bonjour @Laurent999,

Merci pour votre patience ☺️.

Les investigations menées ont permis de reproduire le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Les analyses montrent qu'il ne s'agit pas d'un problème lié à votre ligne ou à vos équipements. Une anomalie a été identifiée lors de l'utilisation de l'application Orange et moi en réseau mobile (4G/5G) sur Android, alors que le service fonctionne correctement en Wi-Fi et depuis l'Espace Client web.

Les équipes ayant mené l'investigation ont confirmé que ce fonctionnement ne relève pas du périmètre de l'application Orange et moi. Le dossier a donc été transmis aux équipes de développement concernées pour analyse.

À ce stade, nous ne disposons malheureusement pas d'informations complémentaires ni de délai à vous communiquer.

👉 En attendant, le contournement consiste à effectuer cette opération depuis une connexion Wi-Fi ou depuis votre Espace Client sur le web.

Merci pour tous les tests réalisés et les informations communiquées 🙏, qui ont permis de caractériser précisément le dysfonctionnement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée
VaNess

[#2]

Bonjour @vanessa ,

Merci pour votre retour.

Je suis à la fois rassuré que le dysfonctionnement ne vienne pas de mon côté (ligne, equipement...) , et à la fois ravi d’avoir pu contribuer à mettre ce bug en évidence.

Oui, voys avez raison, si je dois activer un renvoi en 5g, je passerai par l'espace client et non l’application. 

Pouvez-vous s’il vous plait clôturer le dossier dépannage qui etait lié à cette demande ?  Il apparaît toujours dans mon espace et bloque les actions "tester et depanner" un message indiquant que je ne peux pas tester vu qu’un dossier est cours. 

Merci par avance 

Cordialement 

[#3]

Re,

Le dossier Il à cloturer est le suivant :

Copie ecran piece jointe

Merci

[#4]

@Laurent999,

Merci pour votre retour.🙂

J'ai réussi à débloquer la situation : le dossier de dépannage est désormais clôturé tout en conservant les investigations techniques en arrière-plan.

Vous devriez donc désormais retrouver l'accès aux fonctions de test et dépannage.
N'hésitez pas à me dire si tout est bien rentré dans l'ordre de ce côté-là.

Encore merci pour votre aide et tous les tests réalisés. Ils ont été précieux pour faire avancer les recherches.👍

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
VaNess