Bonjour,
Je disposais d un abonnement open up fibre depuis 2021.
En mai, j ai demandé la portabilite de mon téléphone portable vers un autre opérateur (portabilité effective le 14/05).
Le 14 mai, j ai donc reçu un mail me precisant que dans 20 jours je basculerai sur l offre essentielle mais que je peux choisir une offre en contactant le service client pendant ces 20 jours.
J ai eu depuis plusieurs contact téléphoniques avec le même opérateur qui me dit à chaque fois qu il y a un pb sur mon compte et qu il ne peut pas me basculer sur l offre de mon choix mais que ce sera régler dans 2 jours....et 2 jours plus tard , rebelote...il me dit la même chose.
Il devait me rappeler ce soir mais pas de nouvelles.
Je suis allée en boutique ce we, quelqu un devait m appeler entre midi et 2, pas de nouvelles non plus.
Depuis le 14 mai, mon espace client est inaccessible également.
Le délai des 20 jours approche, je ne veux pas de l offre essentielle mais personne ne peut changer mon offre.
Est ce que quelqu'un sur ce forum peut m aider svp ?
Merci par avance.
Nathalie
