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[#1]

Bonjour,

Je me permets de poster ici pour avoir vos avis car je ne sais plus quoi faire.

• Le 16 avril, je souscris une première offre fibre.

• Le 17 avril, je me rétracte pour prendre une offre plus intéressante. ( la série spécial LiveBox)

• Le 18 avril, je souscris donc une nouvelle commande, avec portabilité de mon numéro.

Depuis, c’est une succession de problèmes :

• Une commande en doublon a été créée sans mon intervention. ( le 19 avril )

• J’ai reçu du matériel pour cette commande annulée, avec des consignes contradictoires.

• Plusieurs bons de restitution m’ont été envoyés sans explications claires.

• Mon espace client est incomplet : je n'y vois ni mon contrat, ni la portabilité.

• Malgré mes appels répétés, où le service client me disait de ne pas m’inquiéter et que tout était normal, rien ne s'est arrangé.

Aujourd’hui, la situation est la suivante :

• Le technicien devait passer entre 9h et 12h pour l’installation fibre.

• Personne n’est venu. Aucune information reçue.

Malgré ma patience et plusieurs appels pour tirer la sonnette d’alarme, tout est resté au même point.
Je me demande donc sérieusement si la seule solution n'est pas de me rétracter à nouveau et aller voir un autre opérateur.

Est-ce qu’une solution existe vraiment dans ce genre de situation ou faut-il abandonner ?

Merci pour vos retours.

[#2]

Bonjour @Nicolas4856 

Vous avez changer  d' offre le 16, le 17 et le 18 depuis votre espace client.

vous avez fait bugger le système.

[#3]

Bonjour @Nicolas4856 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose que nous fassions le point sur votre dossier.
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonjour @Nicolas4856 ,

Je vous remercie pour les informations fournies.
Après vérification, il apparait plusieurs commandes, annulées pour l'essentiel.
Seule une commande Série Spéciale Livebox Fibre reste en attente.
A partir de là, je propose de solliciter nos équipes afin que cette dernière puisse évoluer.
Cela vous convient ?

Anthony

[#5]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Donc, si je comprends bien, il ne faut surtout pas tenter de se rétracter d’une offre pour en souscrire une autre le lendemain… au risque de faire bugger tout votre système de gestion, qui se met alors à générer des doublons.

Et juste pour être sûr : est-ce bien en appelant le 3900 qu’on a une chance de tomber sur l’équipe compétente dont vous parlez ? Ou existe-t-il un autre numéro, réservé à ceux qui veulent simplement qu’on traite leur commande normalement ?

Parce que sur mes 10 appels, j’ai eu 9 conseillers adorables… mais qui semblent vivre au pays merveilleux des Bisounours, où la seule réponse possible est :

“Ne vous inquiétez pas, tout est en ordre, le technicien passera.”

Il a fallu attendre le jour même du rendez-vous (non honoré) pour que enfin quelqu’un s’aperçoive que la commande n’avait jamais été validée.

Au passage, si vous avez le contact de l’organisme qui attribue le label “Meilleur service client de l’année 2025”, je veux bien leur soumettre mon dossier : je pense qu’on tient là un cas d’école.

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Bonjour @Nicolas4856, 

Je reprends la suite de vos échanges. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une demande d'annulation était en cours sur cette dernière. Celle-ci a été traitée aujourd'hui. La commande est désormais annulée. Vous n'avez plus de commande en cours à l'instant présent. 

Je vous invite à repasser une seule commande que nous pourrons suivre ensemble. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

[#7]

Bonjour,

J'ai repassé une nouvelle commande ce matin via votre site internet.
Cependant, je constate que le suivi de cette commande ne s’affiche pas/pas encore dans mon espace client.

J’espère ne pas rencontrer les mêmes difficultés que précédemment…

Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier si cette commande a bien été enregistrée et validée de votre côté et me confirmer que tout est en ordre cette fois-ci ?

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

[#8]

Bonjour @Nicolas4856, 

Rassurez-vous, je retrouve bien votre commande faite ce matin. Le suivi de commande va arriver, je vous invite à patienter. Je garde votre dossier en main afin de suivre son évolution. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae 

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Bonjour Mae,

Merci pour votre suivi. J’ai désormais accès au suivi de commande et au contrat sur l'espace client, et j’ai quelques petites questions pour m’assurer que tout est en ordre cette fois :

• Pourriez-vous me confirmer que la portabilité de mon numéro (terminant par 80) est bien prise en compte dans cette nouvelle commande ?

• J’ai un rendez-vous technicien prévu le 12 mai au soir, mais la date d’activation des services indiquée est le 16 mai. Est-ce un délai normal ?

• Enfin, pouvez-vous vérifier qu’aucun doublon de commande n’a été créé par erreur ? Je voudrais m’assurer qu’il n’y aura pas d’incident comme la dernière fois.

Merci d'avance pour votre retour , bonne journée.

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@Nicolas4856, 

👉Je constate bien le numéro d'appel finissant par 80. 

👉Le 16 est la date d'activation maximale sans le technicien. Lorsque vous avez une intervention prévue, l'activation de la ligne se fera le jour même. 

👉Je vous confirme qu'il s'agit de la seule commande encore en cours. 

Je garde votre dossier en main jusqu'à son activation. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. Mae