Bonjour à tous,
Avec ma copine, nous exerçons ces genres de métiers assez prenant où chaque heures de travail comptent. Alors, pour organiser notre déménagement nous avions tout prévu longtemps à l'avance. Nous étions chez Free, et nous avions connus une galère sans nom pour notre précédent déménagement (2 mois sans connexion, notamment grâce à France télécom qui refusait d'écraser la ligne de l'ancien locataire... un classique).
Qu'à cela ne tienne, pour ce déménagement, nous arrivons dans un logement déjà fibré Orange (Paris plein centre je précise). La solution logique serait donc de se débarrasser de Free (de ses délais de déménagement de ligne innacceptables, et de son service client vraiment douteux) pour passer chez Orange.
Oui mais voilà ...
22 mars -> rendez-vous dans une boutique Orange où nous laissons convaincre par le vendeur avec son argument massue : "la fibre c'est simple, avec Orange c'est très rapide, raccordement dans les 2 semaines". Incroyable mais vrai, le vendeur fixe même le rendez-vous d'installation fibre pour le 4/4 en direct.
4 avril 11 h 30 (comme prévu) -> arrivée de l'équipe de technicien. Le logement étant déjà raccordé, on imagine que celà va se passer de manière assez rapide et fluide. J'ai quand même pris ma demi-journée pour accueillir les techniciens dans mon logement.
4 avril -> H+1 12 h 30 : les techniciens décident de changer tout le cablage optique dans l'appartement car apparemment "le laser ne passe pas". Intuitivement, et sans être un grand technicien, on ne voit pas trop comment il est possible d'endommager un cablage optique, mais ok, ce sont des professionnels mandatés par le meilleur FAI du moment... ils doivent savoir ce qu'ils font
4 avril -> 13 h 30 : le logement est totalement recablé, et le point de sortie remplacé. Ca ne fonctionne cependant toujours pas...
4 avril -> 14 h 30 : le problème est cerné, en réalité l'ensemble des points de connexion Orange sont déjà équipés. Impossible de connecter le logement. Etrange car le précédent locataire était sous fibre Orange. L'équipe technique est cependant vraiment très sûre d'elle, et sûrement en retard pour un autre rendez-vous. Ils abandonnent la scène en me demandant de "Prendre contact avec Orange ..."
4 avril -> 16 h 30 : appel à l'assistance Orange (20 minutes d'attentes). Donc 17 h 00 : enfin en contact avec le service technique qui doit se renseigner... (10 minutes d'attentes). 17 h 10 : il y a effectivement des travaux qui sont prévus pour étendre le nombre de lignes disponibles en fibre Orange. On me donne un jalon : le 18 avril. Mais ce jalon n'est pas un jalon d'installation mais un jalon permettant de savoir à quel moment les travaux pourront aboutir... Je demande donc si mon abonnement sera quand même facturé ce mois ci. Réponse génée, impossible d'avoir accès à cette information, il faut passer par le service commercial. On me met en attente puis transfère.
4 avril -> 17 h 20 : un commercial me rassure, et me propose une Airbox qu'il faut retirer dans un point de vente Orange. L'Airbox me permettra de surfer jusqu'à la remise en service de l'équipement téléphonique.
4 avril -> un peu plus tard le temps d'arriver dans une boutique Orange : après 20 minutes d'attente au comptoir, on me donne une Airbox.
4 avril -> installation de l'Airbox -> échec de connexion malgré multiples tentatives et recherches sur le net. Impossible de se connecter à un réseau 4G, ni même 3G (mon portable pro orange fonctionnant à merveille en 4G au même endroit).
Résultat : une demi-journée de congés pour absolument aucun résultat, et plusieurs heures de perdues à tenter de parvenir à solutionner le problème.
