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Bonjour,

J'ai actuellement un abonnement internet ADSL chez ORANGE (38,99 par mois).
Trés satisfait des services d'ORANGE depuis plus de 25 ans, j'envisage de rester chez ORANGE pour passer a la fibre.

J'ai compris qu'il y a 2 cas :

- je demande la fibre et après travaux, j'ai un abonnement fibre plus cher ( Récompense a la fidélité sans doute...) en conservant mon adresse mail actuelle.

- Je résilie mon contrat actuel, je demande un nouvel abonnement fibre. Je paye moins de 30 euros par mois mais mon adresse mail disparait au bout de 6 mois.

En consultant les sujets analogues dans la communauté, j'ai vu qu'il y aurait moyen de demander un dégrillage avant la période des 6 mois pour libérer l'adresse mail et la recréer aussitôt sur l'abonnement fibre.
J'ai l'impression que cette façon de faire est une bidouille non officielle méconnue de la plupart des conseillers ORANGE, qu'elle ne fonctionne pas systématiquement ou qu'elle est soumise au bon vouloir du service client.

J'aimerais avoir un peu plus de certitude avant de me lancer. Ya t-il un teleconseiller qui pourrait me garantir la manip d'une manière ou d'une autre ?
Sinon il me restera la solution de créer une adresse en gmail.com par exemple pour m'affranchir de ces problèmes ce qui ne m'évitera pas dans un premier temps de devoir prévenir tout mon carnet d'adresse de ce changement..... 

Merci pour votre aide.

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Bonjour 

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@TG71  a écrit :

- Je résilie mon contrat actuel, je demande un nouvel abonnement fibre. Je paye moins de 30 euros par mois mais mon adresse mail disparait au bout de 6 mois

Humm .. Les tarifs promotionnels sont réservés aux nouveaux clients. Pas ton cas. Il faut avoir résilié depuis "un certain temps" avant d'en profiter.

Sinon oui pour s'affranchir d'un adresse mail liée à un FAI la solution est de créer une adresse hors FAI comme une adresse gmail mieux sécurisée (vraie double authentification 2FA. Pas le cas chez Orange).

Ou demande une migration de ton contrat chez Sosh avec portage adresses.😉

Les prix y sont plus doux. Plus de 3900, mais comme au 3900 on tombe sur des robots...!🤔

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Hello LuskeII29,

Merci pour ta réponse rapide et l'alerte sur le "certains temps"....
IL faut effectivement que je regarde s'il y a un délai après resiliation.

Concernant ton conseil sur la migration de mon contrat chez Sosh avec portage adresses, peux tu m'en dires plus ?

Veux tu dire que je pourrais souscrire un abonnement fibre moins cher en conservant mon adresse ?

Merci !

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Re 

Passe par ton espace client et Changer d'offre 

NB: chez Sosh la TV est en option (+ 5€)

Ou appelle le service client 3900 pour demander la migration. Surtout ne pas accepter résiliation orange pour nouveau contrat Sosh sinon tu perds tes adresses dans 6 mois et effectivement les rapatrier sur le nouveau contrat n'est pas toujours facile.

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Bonjour @TG71,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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Bonjour @TG71,

Je vous remercie pour vos précisions fournies en privé.

Au vu de votre dossier et de vos usages au quotidien, en passant à la Livebox Fibre, vous profitez d'une offre complète à 42,99€/mois incluant :

• La Fibre
• La TV Haute Définition
• La nouvelle Livebox S
• Le décodeur TV UHD

Vous avez également la possibilité d'opter pour notre Boîte Sosh Fibre si vous préférez.


Concernant votre adresse mail, elle reste identique tant que vous êtes client. En revanche, si vous décidez de résilier votre offre, votre adresse mail Orange restera accessible pendant 6 mois avant d'être définitivement fermée.

Je vous joins ce lien à titre indicatif : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Je reste disponible et à votre écoute pour toute information complémentaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

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Bonjour Natt_B,

Merci pour votre proposition qui ne réponds pas a ma question.

J'aimerais être récompensé de ma fidélité a ORANGE depuis plus de 20 ans autrement que par une hausse du tarif.

Pour un nouvel abonné, le tarif est a environ 30 euros/mois, pour un client depuis 20 ans, il passe a 42,99...

Mes questions sont donc les suivantes : 

- Si je résilie mon abonnement ADSL, y a t-il a délai a respecter pour souscrire un abonnement fibre a 30 euros par mois ?

- Suite a ce changement d'abonnement, y a t-il moyen de conserver mon adresse mail actuelle par une demande de dégrillage pendant la période de 6 mois au service client ?

Merci pour votre réponse.

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Bonsoir @TG71,

Je suis navrée si je n'ai pas répondu comme vous le souhaitiez à vos interrogations.

Je ne peux et vous le comprendrez aisément vous inviter à nous quitter.

Si tel est votre choix, il n'y a pas de date à proprement parler. Lorsque vous avez reçu votre facture de clôture et demandé ou non la portabilité de votre ligne auprès d'un autre opérateur, vous pouvez décider de nous rejoindre à nouveau dès lors que votre ligne est active chez lui.

S'agissant de votre adresse mail, je laisse le soin à notre équipe technique de prendre le relais afin de vous apporter la meilleure réponse sur le sujet quant à la conservation de votre adresse mail.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable soirée.

Natt_B

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @TG71,

Merci pour votre retour et pour la clarté de vos questions.

Je comprends parfaitement votre souhait d’y voir clair avant d’engager une démarche, notamment sur la partie adresse mail et sur les offres Fibre possibles dans votre situation.

Concernant votre adresse mail Orange

Lorsque vous résiliez une offre Orange,
👉 votre adresse mail reste accessible pendant 6 mois après la résiliation.

Si, pendant ce délai :
🔹vous souscrivez une nouvelle offre Orange
🔹au même nom de titulaire que l’ancien contrat
🔹et que vous n’utilisez pas l’adresse mail créée automatiquement avec ce nouveau contrat

Alors il est possible de demander une Migration de Compte Internet.

🔁 Cette opération permet de rattacher votre adresse mail actuelle à votre nouveau contrat Orange afin que vous puissiez continuer à l’utiliser comme avant.

C’est une manipulation encadrée, réalisable tant que l’adresse mail est encore active (dans la période des 6 mois) et que les deux contrats sont bien au même nom.

📞 Pour votre offre Fibre

Afin que vous ayez une vision complète et personnalisée des solutions possibles (tarifs, équipements, options, conditions selon votre éligibilité et votre usage), je vous propose, si vous le souhaitez, un rendez-vous téléphonique avec un expert Fibre.

✔️ Cet échange n’engage à rien
✔️ Il vous permettra d’avoir tous les éléments concrets
✔️ Et de choisir sereinement la solution la plus adaptée avant d’entreprendre une démarche ou une autre.

Si vous êtes d’accord, dites-le-moi simplement, avec plusieurs de vos disponibilités pour prévoir ce rendez-vous téléphonique, ici et je ferai le nécessaire pour organiser ce rappel.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 😊
VaNess

[#10]

Bonjour Vanessa,

Merci pour vos précisions et votre proposition de rappel.
Je suis bien évidement d'accord mais je ne vois la possibilité de vous laisser mes créneaux disponibles....
Par message privé ?

Bonne journée également.
Bien cordialement.