internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir,

J'ai souscrit à une offre Open Fibre le 16/11/2021. La portabilité de mon mobile a eu lieu le 27/11/2021 et l'installation de la Fibre le 29/11/2021. Tous les services sont bien activés mais dans mon espace client, il est indiqué cette phrase mystérieuse : Ce contrat est en cours d'installation et sera bientôt disponible.

Du coup, il m'est impossible de gérer les options de la partie fixe. Plus étonnant encore, je n'ai que l'offre mobile qui apparaît dans mon espace client, il n'y a pas de trace de la partie fixe avec la Livebox alors que la partie fixe apparaissait bien dans mon espace client avant la portabilité de mon mobile.

Impossible donc de commander le répéteur Wifi 6 puisque j'obtiens ce message : "Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle."

J'ai contacté l'assistance via Twitter mais la conseillère m'a dit que le contrat était en cours d'installation et qu'il fallait patienter. J'ai déjà souscrit à une offre Open chez Orange il y a quelques années et l'espace client était accessible dès le départ.

J'espère que cela va s'arranger rapidement ...

Damien.

[#2]

Bonsoir @damdelille 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonsoir,

J'ai appelé le 3900 ce matin et je suis tombé sur un conseiller qui a remonté l'information et d'après lui, le souci serait résolu dans 10 jours.

En parallèle, j'ai contacté un autre conseiller via la messagerie instantanée qui m'a répondu qu'il s'agissait d'un nouveau contrat qui est en train d'être initialisé sur l'espace client et que d'ici peu j'aurai accès à toutes les informations.

J'espère que le nécessaire sera fait car certaines personnes ont le souci qui dure depuis plusieurs semaines !

Damien.

[#4]

Bonjour @damdelille 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

[#5]

@kandiraton 

Bonsoir,

Votre souci a t-il été résolu ? Je suis dans le même cas que vous …

Merci.

[#6]

Bonsoir,

En espérant qu’un webconseiller passe dans le coin pour qu’il m’apporte son aide et résolve le problème.

Merci.

[#7]

Bonjour @damdelille 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

Bonne journée

[#8]

Bonjour @damdelille,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

[#9]

Bonjour @damdelille 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#10]

@Thomas_S 

Je vous ai répondu en message privé. Merci.