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Bonjour, 

Nous n'avons pas pu bénéficier d'internet une seule fois sur Octobre, et les périodes précédentes c'était des appels réguliers à Orange pour défaut de service (pannes), la facture tombe tout de même. Les solutions de contournement ne fonctionnent pas toujours.

C'est difficile dans ces conditions de répondre aux exigences professionnelle et une source de stress.

J'appelle donc pour résilier ma ligne pour défaut de service, j'apprends que ce n'est pas un motif légitime de résiliation et que je vais recevoir une facture avec des frais de résiliation de 50 €.

Je dois payer des frais de résiliation pour un service dont je ne dispose pas, sachant que j'ai payé plusieurs factures sans profiter d'internet !!

J'avoue je ne comprends pas la logique.

D'autres personnes sont-elles dans ce cas ? Avez-vous dû payer des frais de résiliation ?

Dans l'attente de vos retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement, 

Sandrine

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bonjour @Sandrine63390 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour melet39,

Merci pour votre retour.

Le service commercial m'a donné une idée :

"Vendre des aspirateurs qui n'aspirent pas, le client paie le produit et je lui fais payer des frais majorés (abonnement 36,99 € et frais de résiliation 50 €) de retour du produit défectueux, sans lui en donner un nouveau !"

C'est une stratégie commerciale à voire si elle est payante à long terme.

Cdt

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re @Sandrine63390 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon après-midi

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Bonjour,

Le service commercial Oranger m'a annoncé le 10/10/21 que faute de service internet, nous n'aurions pas à payer la prochaine facture.

Que neni, le montant a ete prélevé.

Quand est-ce que Orange arrêtera de prendre les clients pour des pigeons à plumer....

Étant donné que toutes les personnes de mon entourage ayant Orange ont des problèmes avec l'internet, ma recommandation est simple et claire... Changer de fournisseur !

Cordialement 

Sandrine 

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bonjour @Sandrine63390 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour,

Merci @Malet39 je vais tenter l'affaire.

Cordialement 

[#8]

bonjour @Sandrine63390 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Bonjour @Sandrine63390,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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bonjour @Sandrine63390 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt