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Bonjour,

je viens de faire une desagreable  decouverte ce soir. J'avais souscris a une offre internet livebox zen fibre en mi aout. Le 28 aout, un technicien est venu pour normalement installer la fibre et m'a explique que le boitier internet auquel mon appartement est relie n'est pas dans le meme batiment que mon adresse postale. Il m'explique aussi qu'il a donne l'information a orange et qu'ils s'en occuperont.

Je n'ai eu aucune nouvelle depuis. Ce soir en regardant l'etat de ma commande, je la trouve annulée. Je me connecte sur mon compte et je vois le contrat résilié alors que je n'ai jamais demandé a annuler cett offre...

Si quelqu'un pouvait m'expliquer un peu ce qu'il s'est passe, je suis serais tres reconnaissant

merci

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bonjour,

contactez votre service client qui pourra vous confirmer cette annulation

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Bonjour, @Seyfert

Comme te l'a dit @go50  appelle le service client au 3900 ou par eChat : contact.orange

Il y a du avoir une mauvaise compréhension entre le technicien et le service client et étant donné que l'arrivée de la fibre n'est pas dans le même bâtiment que le votre il y a peut être du travail à faire par une autre équipe, mais le dossier de souscription n'a pas lieu d'être annulé, la date de mise en service elle peut être plus longue ou bien votre bâtiment n'est pas équipé officiellement, mais là un minimum de d'explication de la part d'Orange ..c'est la moindre des politesses..!!!

Dans ce cas faire une réclamation : faire-une-reclamation

Cordialement

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Apres avoir contacte le E-chat , ils affirment qu'il s'agit d'une resiliation de la part du client... Ce que je suis sur de ne pas avoir fait...

Je n'ai donc aucune reponse de plus, et aucun moyen de savoir si ca ne pourrait pas se reproduire apres une deuxieme tentative...

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Bonjour

il me semble avoir lu quelque part que si le raccordement n'était pas possible le jour J pour des raisons technique, le contrat était résilié d'office, c'est ce qui est arrivé à un de mes voisins, la fibre ne passait pas par le fourreau, annulatio du contrat, jusqu'à résolution du problème.