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[#1]

Bonjour,

J'essaie vainement de créer l'espace client pour ma mère (94 ans).

Nous avons reçu par courrier le mot de passe provisoire mais la procédure de modification tourne en boucle :

Après avoir saisi son identifiant (l'adresse mail  @orange)  et le mot de passe provisoire, je reçois le message : "Ce mot de passe n’est plus valide mais vous pouvez le réinitialiser."

Je clique sur "Réinitialiser", rebelote : saisie du code provisoire et même fenêtre.

J'ai fait la manipulation sur plusieurs navigateurs, ainsi qu'en mode privé.

Merci de votre aide.

PS: j'ai déjà mon propre identifiant étant client depuis des lustres. Mais à la connexion je modifie bien l'identifiant

[#2]

Bonsoir @Phil_CPN,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : son nom et prénom,son numéro de ligne fixe, son adresse complète et enfin son numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Rachid

[#3]

Bonsoir,

MP envoyé.

Merci !

[#4]

Bonjour,

Après envoi des informations vous m'avez répondu :

"L'adresse mail : [email protected], fait partie d'un contrat résilié.

Une autre adresse mail lui a été créée."

Mais nous n’avons rien reçu (ni mail ni SMS ni courrier postal) concernant cette autre adresse

Pouvez vous m’envoyer les coordonnées exactes de son espace client svp ? Ainsi que le mdp provisoire.

Le nom, l'adresse postale et le numéro de téléphone que je vous ai donné devraient vous permettre de 'trouver' le bon compte.

Merci d’avance

[#5]

@Phil_CPN,

Je comprends tout à fait, mais ces données sensibles ne peuvent pas être partagées via ce canal.
J'ai contacté le service spécialisé afin qu'il envoie les informations nécessaires directement sur l'adresse mail de votre maman, se terminant par @laposte.net.

Dès réception, elle pourra créer son accès en toute simplicité. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne après-midi.

Sarah

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Super ! Merci @Sarah_C !

Ce sera en effet le meilleur moyen de s'y retrouver !

Bonne après-midi également

[#7]

Bonjour,

Nous avons en effet reçu un mail, mais qui renvoie sur l'espace client de sa ligne fixe "Mon Optimale 2H", ligne dont nous avons demandé la résiliation.

Aucune trace du contrat Internet "Série Spéciale Livebox Lite Fibre" souscrit le 18/07 à midi.

Si je veux ajouter le contrat j'obtiens :

"Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client." 

Tout ce qu'il est possible de faire est de modifier l'adresse postale.

Merci

[#8]

Bonjour @Phil_CPN, 

Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de l'espace client par message privé ? 

Cliquez juste ici : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#9]

Bonjour,

Suite aux échanges avec @Stéphane_R , le souci est toujours en cours d'analyse. Il y a eu un mélange entre deux souscriptions dont une annulée par le dernier conseiller en ligne le 18/07. Aucune information ne permet de déterminer quel est le "bon" numéro de compte internet et également la "bonne" adresse e-mail Orange qui correspond au numéro de téléphone associé à la box qui, elle, fonctionne.

Le seul courrier reçu s'est avéré faux.

Y-a-t-il possibilité de retrouver le conseiller qui a géré la souscription afin de pouvoir créer l'espace client ?

Nous aurons besoin d'accéder aux factures et à la gestion des options.

Merci.

Ci-après le courrier erroné (zones privées effacées)

[#10]

Bonjour @Phil_CPN,

Je prends la suite de @Stéphane_R, avez-vous reçu son dernier message privé ? Avez-vous pu tester la solution proposée ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas