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[#1]

Bonjour @Thomas_S 

Je vais essayer la procédure indiquée. Le temps d'y aller (5mn à vélo).

Le seul hic, c'est que même en supprimant les cookies "Orange" mes différents terminaux/ordinateurs et même en mode privé proposent systématiquement de me connecter avec mon compte @orange.fr

Je reviens vers vous dès le test effectué

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Phil_CPN, 

Lorsque vous serez chez votre maman, vous pourrez normalement vous déconnecter de votre espace client à vous, même s'il avait été mémorisé sur votre ordinateur par exemple.

Si jamais vous n'y arrivez pas, je vous invite à m'envoyer, par message privé, une capture d'écran, comme demandé hier, afin que je puisse vous aider.🙂

J'attends votre retour, et d'ici-là, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#3]

(re)bonjour @Thomas_S 

Voilà c'est bon ! Espace activé ! Merci à toutes/tous de votre aide.

Quelques bémols quand même :

- lors de mon second appel j'avais demandé à ce que deux options non demandées ne soient pas activées (présentation du nom et signal d'appel). Pourtant je les ai trouvé. Donc j'ai pu les résilier.

- et comme je suis déjà client Orange de longue date, j'avais obtenu du conseiller la gratuité des frais de mis en service, mais manifestement cela ne s'est pas fait.

Bonne après-midi et encore merci de l'aide technique.

[#4]

Je suis ravi que vous ayez réussi à accéder au nouvel espace client ! @Phil_CPN 🥳

Concernant la gratuité des frais de mise en service, avez-vous une trace écrite ou autre indiquant qu'ils devraient être offerts ? 

Si oui, pouvez-vous me l'envoyer par message privé ? 

Stéphane

[#5]

Malheureusement, non c'était uniquement "à l'oral" que votre collègue me l'avait indiqué.

Etant abonné, j'aurai aussi dû passer par l'offre 

"Bénéficiez d'une remise de 5 €/mois pour installer internet dans votre résidence secondaire ou chez un proche."

Je l'ai vu trop tard.

Tant pis

[#6]

Je suis navré de cette situation. Malheureusement, étant donné que les frais de mise en service étaient bien indiqués dans le mail de confirmation, je n'ai pas la possibilité de vous les rembourser, ou d'agir dessus directement, je suis désolé.

Concernant la remise de 5€ à laquelle vous faites référence, pouvez-vous me communiquer, par message privé, les informations concernant l'offre que vous détenez en plus de celle de votre maman ? 

Stéphane

[#7]

Merci à nouveau. Je vous envoie un MP en ce sens

[#8]

Je vous remercie pour votre retour en privé @Phil_CPN. 

Après vérification, l'offre de 5€/mois n'est proposée que si vous souscrivez à un 2è contrat à votre nom et prénom à vous. La deuxième offre ayant été ouverte au nom de votre maman, elle n'est pas éligible à la promotion, je suis désolé.😕

Quoi qu'il en soit, j'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires aujourd'hui, et je suis ravi que vous ayez réussi à accéder à l'espace client de votre maman.

Je reste bien entendu disponible si besoin par la suite, et je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

[#9]

Entendu ainsi. Affaire classée.

Merci à nouveau de votre aide et des vos explications.

Bon week-end également