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Bonjour,

Ne pouvant recevoir la TV à mon domicile, j'ai dû changer d'offre, et retourner le décodeur TV Orange le 07/02/15 dernier.

Sur le suivi Chronopost, le décodeur a bien été réceptionné le 12/02/15.

Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de courrier de confirmation de restitution par Orange attestant de sa restitution effective, comme stipulé dans les conditions générales d'abonnement ; et je n'ai pas reçu le remboursement du dépôt de garantie, qui devrait intervenir dans un délai de 10 jours, à compter de la restitution du décodeur.

Comment faut-il faire pour récupérer sa caution ?

Merci

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Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour @LaurenceV

Afin de vous venir en aide à propos de la caution du décodeur, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Message privé envoyé.

Cordialement

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@LaurenceV 

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Merci Philippe pour votre rapidité et d'avoir fait le nécessaire.

Il ne me reste plus qu'à attendre le remboursement.

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@LaurenceV 

Merci pour votre retour et bon après midi.

Cordialement

Philippe

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Bonjour,

Un conseiller orange pourrait-il me répondre  ? Merci

Bonjour, j'ai résilié mon contrat livebox zen je dois donc renvoyer le matériel, je ne retrouve pas le cable ethernet. De combien va être la pénalité dans ce cas ? Merci de votre aide

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Bonjour @calixte51,

Le matériel à restituer est : la livebox, le décodeur et son disque enregistreur, la télécommande, ainsi que les cables d'alimentation electrique..

Bon après midi

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J'ai bien reçu ce jour le chèque de remboursement.

Merci.