Le même problème pour ma part.
Déménagement dans une zone non couverte par la fibre, je vais pour faire la demande en ligne, le site internet Orange me propose d'être rappelé par un conseiller, ce que j'accepte.
Appel du dis conseillé dans les 3 minutes, jusque là nickel.
On me propose une offre Play à 28e99 + 2e de location box, ce que je trouve honnète et j'accepte sans sourciller étant jusque là satisfait du service Orange.
Hors la communication coupe avant d'avoir validé avec la conseillère.
Je refait donc une demande de rappel et tombe cette fois ci sur un conseiller qui retrouve mon dossier et me dis que l'on va finaliser ensemble.
Hors ce dernier n'arrive pas à retrouver dans ces fichiers ma nouvelle adresse et me demande le nom de l'ancien occupant, information que je n'ai pas mais je lui précise qu'il s'agit d'une maison individuel et que étant loué par agence, ces derniers n'ont pas non plus l'info, je ne pourrais pas lui communiquer.
Et la ben tant pis, débrouillez vous Monsieur, je ne peux pas déménager votre ligne ....
Je lui précise que je suis actuellement sur le net et que Free comme Bouygues retrouve sans soucis ma nouvelle adresse, et devant sa grossierté lui demande du coup de résilier et la il me raccroche au nez.
Depuis 30 min je demande à être de nouveau rappelé et comme par hasard, personne ne me rappel.
J'appel cela du foutage de gueule client et suis plus que mécontent d'Orange.
Je suis outré de la façon dont les clients sont traités et si je ne suis pas rappelé dans la journée pour trouver une solution, soyez assuré que je ne leur ferais pas de la pub (c'était déjà la croix et la banière lors de la souscription mais là je pense que je suis vacciner pour un moment).
En tout cas, je refus de payer quelquonque frais lier à un abonnement qu'Orange est incapable de me fournir.
J'espère que mon expérience pourra aider quelqu'un d'autre.
