internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour @JMBasquiat 

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_M  suite à ton message

bonne journée

[#2]

Bonjour @JMBasquiat ,

Je constate sur votre dossier que les frais de déplacement du technicien de 69€ facturés à tort, seront remboursés sous forme d'avoir. Cette opération a été enregistrée le 17/07 et sera donc effective sur votre prochaine facture.

Concernant votre réclamation, celle-ci n'ayant pas permis de vous apporter une réponse satisfaisante par notre service dédié, elle a été transférée à notre Service National Consommateurs. Vous serez contacté directement par ce service dès qu'elle aura été traitée.

Est-ce plus clair pour vous ? Avez-vous d'autres questions ?

Je reste à votre disposition.

Vanessa

[#3]

bonjour @JMBasquiat 

comme cela tu as un retour du webconseiller

bon après midi

[#4]

Bonjour, 

oui enregistrée le 17/07 parce que j’ai encore bataillé samedi 17 pour obtenir le remboursement des 69 euros,et faire à nouveau une demande pour être indemnisé puisque cela fait plus de 3 semaines que j’attends le coup de fil du service commercial 

[#5]

re @JMBasquiat 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#6]

Bonjour 

toujours aucune réponse du service national consommation 

cela commence a devenir long 

cordialement 

[#7]

bonsoir @JMBasquiat 

on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_M  suite à ton message

bonne soirée

[#8]

Bonjour 

toujours aucune réponse de la part d’Orange ni du web conseiller .

je ne comprends vraiment pas 

le temps commence à être long….

[#9]

bonjour @JMBasquiat 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#10]

Bonjour @JMBasquiat,

Votre demande demande ayant été mise entre les mains du service national des consommateurs, Orange n'en est plus en charge.
Nous n'avons plus aucune visibilité ni possibilité d'action sur cette demande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Florian