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Bonjour,

Je disposais de l'offre Orange Play Fibre.

J'ai quitté Orange pour un autre FAI en demandant la portabilitée du numéro de téléphone fixe.

Mon nouveau fournisseur a procedé à mon débranchement d'Orange et au branchement à son réseau le 11 Mai 2018.

La portabilité du numéro fixe a été effective le 14 Mai 2018.

Mais sur la lettre reçu afin de restituer le matériel et sur ma facture de résiliation c'est la date du 04 Juin qui est prise en compte.

Pourquoi ce décalage ?

D'avnce merci pour votre retour.

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bonjour @kev039

normalement tu recois un courrier avec un bon de restitution entre 15 et 30 jours après la résiliation éffective et tu recois un autre courrier avec ta facture de cloture avec les régularisations à date d'échéance

cdt

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Bonjour melet29,

- Courrier avec le bon de restitution reçu le 06 Juin qui m'indique que ma résiliation a bien été prise en compte en date du 04 Juin

- Facture dématérialisée reçue le 15 Juin sur mon espace client : 50€ de frais de résiliation moins le trop payé mais sur la base du 04 Juin pour la résiliation au lieu du 14 Mai.

Sur mon ancienne facture pour la période du 08 Mai au 11 Juin.

Je vais donc recevoir par courrier une autre facture pour régulariser la période du 14 Mai au 04 Juin ?

Merci

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bonjour @kev039

la résiliation éffective intervient 10 jours après la demande de résiliation,tu dois recevoir une facture de cloture avec éventuellemen une régularisation

bonne journée

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@kev039@  a écrit :

La portabilité du numéro fixe a été effective le 14 Mai 2018.

 

Mais sur la lettre reçu afin de restituer le matériel et sur ma facture de résiliation c'est la date du 04 Juin qui est prise en compte.

 

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Bonjour;

Le portage de votre numéro le 14 mai a entraîné simultanément la résiliation de votre contrat chez Orange. La date de résiliation à retenir est donc bien celle du 14 mai.

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@kev039@  a écrit :

- Facture dématérialisée reçue le 15 Juin sur mon espace client : 50€ de frais de résiliation moins le trop payé mais sur la base du 04 Juin pour la résiliation au lieu du 14 Mai.

Sur mon ancienne facture pour la période du 08 Mai au 11 Juin.

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Si orange ne rectifie pas le tir, contestez auprès de votre banque le prélèvement englobant la période du 14 mai au 4 juin. Votre banque vous remboursera la totalité du prélèvement. Dans ce remboursement, une part sera dûe à Orange. Restituez-la par chèque.   Attention, le prélèvement en question ne doit pas avoir plus de 8 semaines et si cela vous paraît limite, n'attendez pas l'éventuelle rectification d'Orange pour faire cette démarche de contestation.
En ce qui concerne les frais de résiliation, ils doivent être dûment justifiés (preuves à l'appui), en plus d'être prévus au contrat, pour pouvoir être exigibles. Ne pas les régler tant qu'ils ne le sont pas.
Bonne journée.

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