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Bonjour,

Je vous contacte concernant la non-mise à jour de mon adresse d'installation dans vos systèmes, malgré les démarches effectuées.

En effet, il y a sept ans, ma commune a procédé à l'attribution de noms aux voies publiques et à la numérotation des maisons. À cette époque, j'avais transmis le "certificat d'adresse" (délivré par la mairie) à l'ensemble des organismes concernés, y compris Orange bien sûr.

Or, je constate avec regret que mon adresse d'installation n'a toujours pas été modifiée sur mon contrat. Plus préoccupant encore, lors de tests d'éligibilité, mon adresse n'est pas reconnue ou apparaît comme non éligible, ce qui peut poser problème pour d'éventuelles évolutions de mes services ou la souscription à de nouvelles offres dont la fibre par exemple.

Afin de régulariser ma situation et d'assurer une bonne gestion de mon dossier, je vous demande de bien vouloir procéder à la mise à jour de mon adresse d'installation sur mon contrat et dans l'ensemble de vos bases de données, notamment celles relatives à l'éligibilité.

Je remercie les Web-Conseillers qui voudront bien prendre la peine de se pencher sur mon problème simple en apparence mais apparemment très long à résoudre.

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bonjour @Gi_Heller 

tous depend si c'est orange l'operateur d'infrastructure

sinon se tourner vers vôtre OI 

[#3]

Bonjour,

Je déplore qu'aucun Web-Conseiller ne semble concerné par ma demande.

Je résume donc le problème.

Je précise qu'il ne s'agit pas de l'adresse de facturation (je sais comment la modifier).

Conformément à la loi (l'adressage est obligatoire pour toutes les communes), le conseil municipal de ma commune a procédé par arrêté à la dénomination des voies et au numérotage des maisons. Du point de vue du cadastre, la parcelle de ma maison a donc une nouvelle dénomination.

Dans ces conditions c'est donc l'adresse du contrat qui doit être modifiée. Les coordonnées du point de livraison/raccordement n'existent plus, il ont été remplacé par le nouveau numéro et la nouvelle voie attribués par ma commune.

Pour information, EDF et SUEZ pour ne citer qu'eux ont modifié mes contrats sans difficulté.

Enfin selon l'ARCEP, Orange est mon opérateur d'infrastructure.

Merci pour votre aide.

[#4]

Bonjour,

Je viens de comprendre pourquoi jamais aucun Web Conseiller ne me répondra : ma demande est traitée par une IA.

Pour preuve, cette nuit à 01H35 et 02H49 j’ai reçu ce même mail :

Bonjour Gi Heller,

Votre sujet [Demande de la mise à jour de mon adresse d'installation.] a récemment reçu plusieurs réponses.

Cliquez ici pour consulter les réponses.

Si une réponse vous a aidé, pensez à l'accepter comme solution.

Vous pouvez également remercier l'auteur avec un Top.

Les autres membres trouveront ainsi plus facilement les réponses utiles !

A très vite sur la communauté

L'équipe Orange

De ma part un seul commentaire : « ça, c’est du service ! ».

Cordialement.

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Bonjour @Gi_Heller,

Je suis navrée de lire que vous n'avez pas reçu d'autres réponses que celle de @jojo3007  le ç juin.

Afin de vous apporter mon aide pour la mise à jour de votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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@Gi_Heller,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vos explications fournies en privé.

 Je viens de demander le changement de nomination et de numérotation de votre adresse d'installation.

Nous reviendrons vers vous lundi afin de faire le point sur ma demande.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour @Gi_Heller,


La demande initiée par mon collègue est en attente de prise en charge. 

Dès qu'elle sera traitée nous vous tiendrons informé ici-même.

Bel après-midi.

Maryline

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Gi_Heller 

ça y est votre adresse technique d'installation a été corrigée et mise à jour. 
Notre équipe reste là si besoin.

Bel après-midi. 

Maryline