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Bonjour. J'avais déjà payé une facture pour l'Internet, par prélèvement, comme d'habitude, le 14.01.15 - facture datée du 04.01.15.

Ce jour une autre facture, "Facture du 20 janvier 2015". "Sera prélévé automatiquement le 30.01.15".

Jusque là, OK, ils ont changé de date, je me suis dit.

Je regarde de plus près:

J'ai une offre de 2013, avec ligne téléphonique en plus, qui inclut Pass Vidéo. Cette formule est toujours valable dans mon compte.

Mais la facture du 20 janvier rajoute Livebox Play Pass Vidéo du 13.01 au 15.01- 1€16 et location Livebox Play, même période - 0€20.

Pas grand'chose, mais pourquoi?

Chat: pas d'explication claire ... j'ai cessé.

Puis je regarde la facture de plus près. Période facturée 16.01 à 15.02.

J'avais déjà payé cette période, non?

Téléphone surtaxé ... accent charmant .... on me fait répéter mon nom, numéro, etc.. malgré le fait que j'avais le fixe qui est dans l'annuaire, avec tout ce qui s'affiche. Je lui demande son nom. J'explique mon cas. J'avais reçu me dit-on notification par email le 14.01.15. Je conserve les emails d'Orange. Je n'ai rien.

Perte de temps totale ... des choses comme "Je me présente. Je m'appelle ..."

J'ai dit ça va, et j'ai coupé court.

Message envoyé par le formulaire sur le site ... ce matin ... aucune réaction.

Que faut-il faire?

Vous aussi??

Merci.

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Bonjour,

Si a réponse du formulaire tarde, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour,
J'ai le même problème j'ai reçu un mail ce matin comme quoi ma facture de janvier serait prélevée le 2 février. Elle attaque le 14 janvier alors que j'ai déjà réglée une première facture jusqu'au 31 janvier. Je les ai contacté par mail j'attends une réponse de leur part. J'évite de les contacter par téléphone parce que je comprends 1 mot sur 5 et donc je m'agace assez vite. J'avais une offre livebox star et là je vois qu'ils m'ont fait passer sur une offre liveboxplay alors que je leur ai rien demandé. Ma 1ère facture a été réglée du 1er au 31 je ne vois pas pourquoi je devrais repayer la 2ème quinzaine,de plus j'ai un prorata . Ma seconde facture est de 43,06 alors que je paye habituellement 37,90. J'espère avoir des réponses claires de leur part .

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Je suis finalement allée a la Teleboutique. On aurait du recevoir un email. La regularisation se fera le mois prochain, sur la prochaine facture. Le trop perçu en Pass Video sera déduit aussi. Si ce n'est pas le cas, il faudra que je retourne a la Teleboutique. Ca fait plaisir d'avoir des gens qui parlent d'une façon comprehensible, comme vous avez dit, et qui n'essaient pas de faire passer le temps avec un appel surtaxé. Ca me rassure. Vous non plus vous n'aviez pas reçu d'email pour prévenir. Il serait bien qu'Orange presente leurs excuses pour le temps (et dans mon cas, argent) perdu. (J'ai deux pseudos, puisqu'on a eu un souci de reconnaissance, Delphy et Delphy 2).
Bon apres-midi ..

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Non je n'ai reçu aucun mail de leur part. J'attends une réponse de leur part. On verra si ils me disent la même chose. La logique aurait voulu que ma prochaine facture parte a partir du 1er février. Bonne soiree

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Pour répondre à Orange: j'accepterai ceci comme solution quand j'aurai vu la facture de février. Merci.

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PS aucune réponse a mon message au service clients le 22.01 non plus.

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La facture du mois de février est visible dans mon compte ce soir. Montant bien moindre ... mais totalement incompréhensible. Je la regarderai demain ...

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Bonjour

je viens de recevoir un mail d'Orange et je suis dans le même cas que vous sur la facture de février.

J'ai fait une récalamation sur leur site car je suis comme vous (malgré que j'ai eu travaillé chez orange) je ne suis pas pour le web mail car je sais que c'est des phrases type que la personne lit.

J'attend une réponse de leur part

cordialement

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Ma facture de février n'est pas plus claire ce matin. Orange aurait pu envoyer un mail d'explication. Si j'ai le temps je passerai à la Téléboutique de nouveau ...