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Bonjour,

Je souhaite dissocier mon Pack Open composer d'un abonnement ADSL + un forfait mobile Open 2h + 4 Go (pour 5.99€)

Mon forfait mobile me convient parfaitement, je passe entre 1 et 2 Go de data par mois. Je souhaite donc le conserver.

Je souhaite remplacer mon ADSL par une Fibre Lite à 29.99€ + 3€ de box soit 32.99€

Quand je veux dissocier je suis ramener systématiquement sur un choix Internet + mobile, avec une offre fibre à 32.99€ qui passe 42.99€ (10€ de plus, pourquoi ??) et pour le mobile c'est 100Mo ou 20Go. Ni l'un ni l'autre ne m'intéresse.

Comment faire pour pouvoir gérer et conserver mon offre mobile d'un coté (conserver mon prix "OPen") et souscrire à la fibre Lite de l'autre, et 2 factures séparées ?

Merci de votre aide

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Bonjour @SanFred,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre contrat j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

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J'ai envoyé les éléments.

Merci

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @SanFred, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊 Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

Lors de la séparation de votre offre Open, vous pourrez effectivement choisir parmi nos nouvelles offres actuellement disponibles. Votre forfait mobile actuel ne pourra malheureusement pas être conservé en l'état.
Je comprends parfaitement votre intérêt pour l'offre internet Série spéciale Livebox Lite Fibre à 29,99€/mois. 😊 Cette offre étant exclusivement dédiée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas être proposée dans le cadre d'un changement d'offre.

Actuellement, vous détenez une offre Open 2 heures 4 Go à 45,99 euros/mois. Au vu de vos consommations, je peux vous proposer la Livebox Initiale Fibre à 33,99 euros/mois + un forfait mobile 2 heures 20 Go à 14,99 euros/mois au lieu de soit 19,99 euros/mois grâce à votre offre internet soit un total de 48,98 euros/mois.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon