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[#1]

Bonjour,

j'ai souscris à une offre Fibre Jet la semaine dernière, je viens de recevoir ma première facture, et je me rend compte que je suis prélévé 2 fois les frais de mise en service du décodeur TV, et 2 fois ceux du 2nd décodeur TV (multi tv).
donc 2 fois 50€ et 2 fois 10€...

comment puis-je faire pour résoudre ce problème.

Merci d'avance pour une réponse.

[#2]

bonsoir @Slave78

malheureusement tu n'es pas le seul il y a eu un problème chez orange,il faut voir avec le service client

de toute facon ce sera régularisé sur ta prochaine facture

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci pour cette réponse @melet39, j'ai appelé le service client, le mec était complêtement à l'ouest mais bon...

à priori d'après lui je doit envoyer un courrier avec une copie de ma facture dedans pour me daire rembourser.

Je vais attendre une autre réponse d'un webconseiller pour confirmer, mais merci pour votre réponse! 

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re @Slave78

le courrier ne servira à rien,le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bon weekend

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ok, bah merci beaucoup! je vais attendre.

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Bonjour @Slave78 

Cette anomalie a été détectée, elle sera régularisé automatiquement.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour,

est ce que je doit faire quelque chose de spécial, appeler ou envoyer un courrier en précisant mon problème ou pas?

Et comment est ce que cela va petre régularisé?
merci par avance de votre réponse

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bonsoir @Slave78

non tu n'as rien à faire la régularisation se fera directement sur une prochaine facture

bonne soirée

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Bonjour @Slave78 

la régularisation se fera automatiquement par un avoir qui viendra en déduction de l'une de vos prochaines factures.

Bonne journée.

[#10]

Bonjour,

Même problème pour moi: décodeur TV débité 2 fois donc 100 euros !

J'ai contacté 2 fois Orange par téléphone. Je devais être recréditée très vite mais j'attends encore.

A priori , nous sommes nombreux à avoir été victime d'erreur de ce genre.

J'attends ma prochaine facture avant de les recontacter ou d'envoyer un courrier.

A suivre....