Bonjour,
Mardi 17 novembre j'ai appelé le service client pour échanger mon matériel.
J'avais changé d'offre en mars dernier lors de mon déménagement, je suis passé à l'offre Livebox Play. Et je n'avais pas changé mon matériel à ce moment là.
Je me suis fais livré le nouveau matériel à la boutique Orange la plus proche de mon domicile.
J'ai tout récupéré vendredi et j'ai rapporté mon ancien matériel (livebox + décodeur + disque dur).
Seulement aujourd'hui je reçois un courrier d'Orange me demandant de restituer le disque dur. En effet j'avais le décodeur UHD 86 et j'avais l'option enregistreur TV.
Je l'ai restitué avec le décodeur en boutique.
Donc logiquement je ne dois pas tenir compte du courrier.
Mais je m'inquiète car la personne que j'ai eu en boutique a mis la livebox dans le carton de retour et le décodeur dans l'autre carton de retour mais je n'ai pas fait attention au disque dur. Pourtant je lui ai bien précisé qu'il était dans la boîte avec le décodeur (je l'avais retiré de celui-ci).
En plus, est-ce normal qu'il ai mis dans le carton de retour uniquement la livebox et son alimentation et le décodeur tv et son alimentation ?
Il n'a pas mis les câbles ethernet et autres.
Je pensais qu'il fallait tout renvoyer au complet.
En plus, je n'ai signé aucun papier confirmant le retour. Je lui ai demandé s'il y avait quelque chose à signer, il m'a dit non.
J'avoue que j'aurais du lui demander mais sur le coup je n'ai pas réagi et en plus il n'était pas d'une humeur agréable.
Je vous remercie de bien vouloir me dire si tout sera ok car je n'ai pas envie de me voir facturer des frais de non restitution de matériel alors que j'avais tout rangé correctement et rien oublié.
Cordialement
