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Bonsoir,

J'ai renvoyé ma box ainsi que mon décodeur mi-juillet et il a bien été reçu par le service client orange. Or, à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé du dépôt de garantie...

Un webconseiller peut-il m'aider?

Merci d'avance.

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Bonjour Bastien,

Les 50 euros auraient dû vous être restitués, mais il est possible qu'ils apparaissent sur la facture de clôture sous forme de déduction.
Dans tous les cas, Orange est tenu de vous restituer cette somme.
Je vous conseille vivement d'appeler le 3900.
J'imagine que vous n'avez pas noté les numéros de série de la box et du décodeur TV, le cas échéant donnez-les au service client, ils pourront tracer l'envoi.

Munissez-vous du numéro de la ligne fixe pour ce contrat et contactez Orange. Vous pouvez également vous rendre en boutique.
Si vous confirmez avec eux sans contradiction, ils relanceront le processus.

En relançant, vous mettrez les choses au point avec Orange et serez plus en mesure de recevoir votre virement.

Merci à vous,
Thomas.

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Salut à vous

@bast1709

6/ 8/10  semaines, tu es dans la bonne moyenne .

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

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Bonjour, je remonte le sujet car je n'ai toujours pas de nouvelles...celà fait quasiment 2 mois que orange a bien reçu le matèriel...

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Contacte par voie électronique la DGCCRF. C'est ce qu'il y a de plus efficace. En théorie la loi leur donne 10 jours pour rembourser, et prévoit des pénalités en cas de dépassement. mais orange s'en fiche.

Pour moi il a fallu l'intervention auprès de la DGCCRF pour qu'ils me remboursent.