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Bonjour,

J ai déménagé 2 fois cette année.ma premiere demande via le chat date du 24 Mars.lors de cette démarche mon adresse de contact @gmail a été mal orthographié.depuisje ne recevais plus aucune communication d orange sur cette adresse.

Mon second déménagement a eu lieu entre juillet et Août,l activation des services a ma nouvelle adresse date du 12/08.

Début septembre J ai été prélevé d' une facture n apparaissant pas dans mon espace client,depuis j' ai du faire de nombreuses démarches lots desquelles ont m a demandé de prouver de ce prélèvement,ce que j' ai fait.

J ai tout entendu : il n y a pas de problème, votre abonnement est résilié, vous avez eu un geste commercial, vous n avez qu a résilier.....

Le plus souvent les conseiller technique ou commerciaux soit au 3900 soit sur la ligne dédiée aux personnes handicapées coupent la conversation et personne me rappelle.

Finalement depuis ce matin j'en ai plus aucun service.meme bazard,on raccroche,on me dit qu on me met en ligne et ça coupe.certaind disent que ma box a un problème,d autre que je n ai pas payé depuis Août....

Et la réalité c est que je suis a jour de mes paiements avec un service infonctionnel et j' ai passé 4h par semaine entre chat et tél avec orange.....sans solution.

Je suis personne handicapée,mon handicap est invisible.j ai des tonnes de traitement et je suis a bout

Merci de m aider

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Bonjour @Betty63,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

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Madame, je viens de vous adresser ma réponse, cordialement 

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@Betty63 

Je vous remercie, j'ai bien retrouvé le contrat résilié le 26 Avril avec effectivement une facture de clôture en mai avec un avoir. 

Concernant le contrat actuellement en service, pouvez-vous m'indiquer le montant du prélèvement du mois de septembre ?
Car dans votre comptabilité, suite à un geste commercial, la facture est avec un avoir également. 

Je ne vois pas d'anomalie sur ces contrats. 

Pouvez-vous me fournir en complément en privé une photo du prélèvement, afin que je puisse faire des recherches approfondies  ?

 Laura

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De fait lorsque j' ai été prélevé de cette facture qui apparaît pas dans l espace client j' ai appelé le 3900 plusieurs fois.

Dans mes investigations j' ai compris que l' adresse mail était mal othographiee ce dont ils agit d une érreur de orange lors du traitement de mon premier déménagement,J en possède une preuve écrite.

Après 5 semaines de bataille je pensais mon problème réglé mais aujourd'hui mes services ont cessé de fonctionner 

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Preuve erreur d orthographe de la part de l opératrice sur le chat le 24/03/25

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Ce jour, la box le téléphone état ne fonctionne plus

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Et la tv

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Je vous ai répondu en mp.

Mais mes services ont cessé de fonctionner ce matin

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j ai eu deux conseilleres en message privé, la seconde me dis que le probleme technique est reglé et qu un conseiller commerciale revient vers moi pour gerer les suite des erreurs sur mon adresse mail mais personne ne revient. mon espace client va til fonctionner correctement, et la facturation. Quel a ete ce probleme de parametrage dont la conseillere parle en mp?

est ce que orange va me renvoyer mes contrat et toute les communications que je n'ai jamais eu du fait de l erreur dans lorthographe de mon mail???

merci de m'aider