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Bonjour,

J'ai un contrat OPEN avec fixe et internet + mobile.

Je souhaite passer mon contrat mobile chez Red by Sfr mais en laissant mon contrat fixe et internet chez Orange. Es ce que c'est possible si je demande à SFR de reprendre mon contrat mobile avec portabilité ?

Est ce que cela changera mon contrat fixe internet ? (le conseiller me dit que non mais j'ai fait la simulation sur le site avec l'offre livebox max fibre annoncé à 52,99 euros MAIS si j'enlève mon contrat mobile elle passe à 57,99 euros, de plus pour avoir la livebox 7 (j'ai la livebox 4) il faut payer 49 euros et le décodeur TV 6 (j'ai le décodeur UHD) il faut payer 40 euros donc un total de 89 euros de frais d'échange, c'est un peu dur pour un client fidèle à Orange depuis de nombreuses années.

Conclusion il faut mieux tout résilier et allé ailleurs pour avoir un meilleur équipement récent  ? (frais de résiliation orange 49 euros  je ne suis plus engagé)

Bien sur avant ce constat j'ai essayé sur le site et appelé un conseiller pour avoir une meilleure offre mais les propositions ne sont jamais avantageuses et sont toujours plus chères, aucune proposition qui permet de baisser le prix de mon forfait actuel

Merci pour votre retour et vos conseils

Bien cordialement

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salut @HERVE41 

il faut d'abord voir avec orange pour casser le contrat open et le transformer en deux offres distinctes, internet et mobile

ensuite, tu pourras faire le nécessaire pour changer d'opérateur mobile tout en conservant orange sur la partie internet

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @HERVE41, 

Merci pour votre message et pour ces explications très claires. Je comprends parfaitement votre réflexion

Pour répondre à votre question : oui, vous pouvez tout à fait demander la portabilité de votre numéro mobile vers RED by SFR tout en conservant votre offre fixe et internet chez Orange. Cette démarche mettra simplement fin à la partie mobile de votre contrat Open.

En revanche, vous l’avez bien constaté, cela aura un impact sur le tarif de votre offre internet. En effet, votre offre Open vous permet actuellement de bénéficier d’une remise de 5 € par mois liée à la détention d’un forfait mobile Orange. La suppression du mobile entraîne donc mécaniquement l’évolution du prix de votre abonnement internet.

Concernant les équipements, les frais de changement de matériel (Livebox 7, décodeur TV 6) correspondent aux coûts de traitement et d’échange du matériel. Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir ou de les supprimer, même dans le cadre d’une ancienneté client.

Je comprends que, dans ce contexte, vous puissiez avoir le sentiment qu’il est plus avantageux de résilier pour bénéficier d’équipements plus récents ailleurs. C’est une décision personnelle que je respecte, même si je suis sincèrement navré que les solutions proposées n’aient pas répondu à vos attentes.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez refaire un point ou être accompagné dans vos démarches.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[#4]

Bonjour 

après avoir posté mon mail j’apprends que mon forfait augmente de 3 euros

j’ai vraiment l’impression que vous cherchez à faire partir les anciens clients 

[#5]

Bonjour @HERVE41,

Je comprends tout à fait votre ressenti,

Rassurez-vous, cette hausse n’a aucun lien avec notre échange ici et vous n’êtes d’ailleurs pas le seul concerné.

Pour en savoir davantage sur cette augmentation et avoir tous les détails, je vous invite à cliquer sur le lien

Je reste bien entendu à votre écoute si besoin 💬😊

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan