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Bonjour, depuis plusieurs mois je suis facturé de Netflix alors que je n'ai pas d'abonnement. On me renvoie à chaque appel vers Netflix qui me confirme que je n'ai pas de compte et me renvoient vers Orange. On tourne en rond et les prélèvements continuent. Sans réponse efficace je resilierai mon abonnement Orange et contacterai le médiateur pour un remboursement car on se moque vraiment du monde. Merci d'avance !

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Bonjour @Fred0305 

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/ajouter-des-...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Paiement sans commande, c'est  effectivement pas normal du tout.

Pour éviter ces désagréments aussi pénibles que mystérieux, j'ai bloqué toutes les options multimédia :

( sous espace client, dans sous menu : maitriser vos usages/achats multimédia

• Services de streaming

  Bloqué

Autorise les abonnements auprès de Netflix et Deezer, collectés pour leur compte sur facture Orange. Les souscriptions aux options de streaming avec Orange ne sont pas concernées.)

Je ne sais si dans votre cas où une facturation mystérieuse est en cours, ce blocage arrêtera la facturation.

Je vous conseillerai d'envoyer sans tarder une réclamation formelle  (courrier avec LAR) à Orange.  Cela devrait faire réagir Orange. De toute façon, vous ne pourrez faire appel au médiateur qu'après cette réclamation. C'est seulement au bout d'un mois de non  réponse d'Orange ou sur réponse non satisfaisante, que vous pourrez déposer votre dossier chez le médiateur. Bien entendu,  dans ce cas de figure, il appartient à Orange d'apporter la preuve qu'une commande validée par le client a été effectuée même si  dans le monde numérique, c'est une notion de plus en plus flou ...

Autres opérateurs : vous ne serez à l'abri nulle part de facturation mystérieuse (aller voir les forums des autres opérateurs ...quelques horreurs).

Personnellement :

* j'ai bloqué toute facturation pour compte de tiers

* je réagis sans délai sur toute interrogation sur ma facture (et dans la quasi totalité des cas, cela se limite à un contact rapide avec la hot line pour une simple explication, je n'ai jamais eu de vrais problèmes de facturation.

J'ai vu récemment que la hot line facturation est très réactive, la hot line pour incident technique nettement moins).

Cordialement.

PS : il s'agit  ici d'un forum clients. Vous pouvez avoir des retours d'expérience client ce que je fais, mais sauf cas particulier d'intervention de web conseiller, ce n'est pas le chemin normal pour avoir une réponse d'Orange.

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Bonjour j ai le même problème depuis mars 24 

Appel tous les mois pour annulation de la facture 

Et ce mois ci j ai 2 abonnements Netflix facturés 

Depuis mars on me dit que le mois prochain il y aura plus de facturation et là 2 

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Bonjour @Ceciliaa59,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

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même probème, en décembre facturation d'un abonnement Netflix prémium jamais souscrit, 3 vérifications chez Netflix à la demande d'Orange: ils ne me connaissent pas ni mon mail, ni mon mobile, rien ! et je n'ai pas Netflix sur ma TV, je demande un RdV Orange, le conseiller me propose de résilier, ce que je refuse car je n'ai pas d'abonnement, je demande le remboursement, et il me raccroche au nez !!! bien joué "Oscar"....  minable !!

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Bonjour @DelSol43,

Afin que je puisse consulter votre dossier et voir les informations dont je dispose, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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@DelSol43,

Je vous remercie pour vos explications en privé et comprends votre agacement.

En effet, nous ne sommes qu'une plateforme de facturation, toutes les sommes récoltées sont reversées à l'éditeur du service.

 Parfait si vous avez bloqué les achats sur votre espace client, ainsi vous ne serez plus facturé pour cela.

Je regrette votre choix de nous quitter.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

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bonjour j'ai le même probleme que vous celas fait plusieur fois que je contacte lke service orange suite a des  prelevements de 27.97 € sur ma facture hor forfait pour le compte d'un tier qui est NETFIX et PLAYZER que je n'ai pas contarcter. 

probleme a ce jour toujours pas resolu malgré mes appels au , chaque interlocuteur me confirme que mon probleme a bien été pris en compte et sera resolu sur la prochaine facture et a l'arrivé de celle-ci les prelevements reste les mêmes cela dure depuis plusieurs mois.

je ne sais plus qu'oi faire pour l'on prenne en compte ma demande je vois que je ne suis pas le seul dans cette situation 

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Bonjour @allan5 

Afin de vérifier ce qu'il en est de notre côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente fin de journée. 

Matthieu.