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[#1]

Bonjour,

Je souhaite obtenir l'adresse mail de la direction afin de savoir pourquoi le client est facturé d'un déplacement, qu'à fait un technicien sans respecter la date et l'heure du rendez-vous initial ?!!!!

Le technicien s'est soit disant déplacé le 14/07 alors que le rdv était fixé au 15/07. Bien évidemment on ne m'a pas informé de ce changement de rdv mais on me facture 69€ de déplacement !!!!

Une honte ce service client.

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salut @Ad2l 

3900/réclamation

pas d'autre moyen

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Hé oui malheureusement et a chaque fois qu'un interlocuteur me passe le service commercial évidemment la communication coupe...  et on ne me rappelle pas !!!

Donc une adresse mail ou postale me serait plus utile.

Mais merci de votre réponse 

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re @Ad2l 

tu peux faire directement une réclamation sans passer par qui que ce soit avant, tu appelles le 3900, tu dis "non" quand il t'est demandé si tu appelles pour la même chose, et tu dis "réclamation" comme motif de ton appel

j'ai déjà eu à le faire et ça marche très bien

il n'y a pas d'adresse mail

sinon vois ici :

https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708

[#5]

Merci de votre réponse 

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Bonjour @Ad2l 

Je regrette de lire une telle situation qui ne correspond en rien à l'expérience qu'on souhaite pour nos clients. 

Je vous propose qu'on regarde ensemble. 
Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

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Bonjour @Ad2l,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Il est tout à fait anormal qu'un déplacement vous soit facturé si le technicien est venu en dehors du créneau convenu et sans vous en informer. Je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément.

Afin que je puisse consulter votre dossier, vérifier ce qui s'est passé avec le compte-rendu d'intervention et procéder aux vérifications pour cette facturation de 69 €, j'aurais besoin de vos coordonnées.

Pouvez-vous me transmettre en message privé : ⬇️

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de téléphone fixe et mobile de contact
• Votre adresse postale

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#8]

Merci de votre réponse.

J'ai enfin eu une personne au téléphone efficace.

Cordialement 

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Bonjour @Ad2l,

Quelle bonne nouvelle ! 😊 Ravie qu'une solution ait pu être trouvée avec l'un de nos conseillers par téléphone et que tout soit rentré dans l'ordre pour vous.

Je vous souhaite une belle journée et un bel été.☀️

Céline