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[#1]

Voici la preuve : "via orange".

Merci.

[#2]

Il est bien écrit "Abonnement(s) NetFlix" sur ma facture tous les mois depuis au moins 1 an (voire pièce jointe).

[#3]

@patoche69380,

Je vous remercie de votre retour.

Je suis d'accord avec vous, vous avez bien une facturation Netflix sur votre facture Orange, il s'agit d'un service que vous avez souscrit directement auprès de Netflix et non avec nous, avec une option de paiement via votre facture Orange. C'est pour cette raison que ce montant y apparaît.

Avez-vous contacté Netflix ?

Je reste à votre écoute.

Céline

[#4]

oui , j'ai appelé Netflix et m'on répondu de voir avec vous pour le remboursement. Merci

[#5]

Bonjour @patoche69380,

Étant donné que c'est un service que vous avez souscrit directement avec Netflix et ne servant que de plateforme de facturation, c'est avec Netflix qu'il faut que vous voyez pour un éventuel remboursement.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour, pour information j'ai déposé un signalement pour prélèvements abusif , faut pas nous prendre pour des Jambons !!  Bonne journée .

[#7]

Bonjour     le 20dec 2025

Ma dernière facture orange fait mention  de deux abonnements Netflix alors que je ne suis titulaire que d'un seul abonnement que j'ai contracté chez Netflix avec règlement via mon opérateur internet (orange donc).

Après contacts chabot et téléphoniques avec Netflix et Orange, chacun me renvoie vers l'autre. 

Netflix m'a cependant confirmé que je ne dispose que d'un seul abonnement 

Je compte adresser une LRAR au service consommateurs Orange à Bordeaux et par la suite saisir le Médiateur si je n'ai pas satisfaction. 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @momo5872

Je vous confirme que vous n'avez bien qu'un seul forfait Netflix et une seule facturation.

En regardant votre facture, vous pouvez constater que nous facturons Netflix pour le mois de Décembre et par anticipation pour le mois de Janvier. Il n'y a donc pas de doublon sur la même période.

Cette situation est liée à votre récent passage à la Fibre.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Joyeuses fêtes de fin d'année à vous ! ✨

Laura

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Je rencontre également un problème de double facturation concernant mon abonnement Netflix.

Depuis maintenant 4 mois, je constate que je suis facturée deux fois pour ce service :

• un premier abonnement Netflix inclus dans mon offre Orange, qui est bien celui rattaché à mon compte Netflix (et visible lorsque je me connecte à celui-ci),

• un second prélèvement de 7,99 € par mois, facturé en supplément hors forfait.

Je ne dispose que d’un seul compte Netflix actif, celui inclus dans mon abonnement Orange et qui bénéficie de la remise client Livebox Max. 

J'ai déjà contacté vos services lors de la réception de la facture de novembre 2025 et reçu le remboursement de deux mois indûment perçus lors de la facturation de décembre, mais sur cette même facture et celle de janvier, apparaît à nouveau le second prélèvement hors forfait.

Je vous remercie de bien vouloir intervenir afin que cette problématique soit définitivement résolue.

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Bonjour @CPoss , 

Je prends en charge votre demande et vous invite dans un premier temps à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony