Depuis ma demande de passage à la fibre le 24/01/2020 j’ai été facturé à la fois sur l'ancienne offre et sur la fibre qui n'a été installée que le 13/03/2020.
J'avais auparavant une offre Livebox-Zen et d'autres contrats.
Je n'aurais du payer une offre Open Up Fibre que depuis l'installation de la fibre le 13/03/2020, or je la paye depuis le 24/01/2020.
J’ai fait 2 réclamations via Internet mais à chaque fois aucune réponse puis au bout de quelques jours la réclamation disparaît du suivi.
J’avais joint un tableau Excel qui reprends l'ensemble des factures de cette période, tableau qui faisait ressortir une surfacturation de 64euros.
J’ai tenté le 3900 : impossible de se faire comprendre.
J’ai tenté le Tchat : on tourne en rond et l’interlocuteur traite 2 personnes à la fois et intervertit les réponses !
Comment faire pour régulariser cette situation car je ne sais plus que faire, j’ai fait arrêter les prélèvements. Peut-être recours au médiateur ?
