Bonjour,
Le 2 février 2024, j'ai fait une demande de résiliation de mon contrat internet via mon espace client avec le souhait de la fin du contrat pour le 16 février 2024 ( date de mon déménagement )
J'ai bien reçu la confirmation de la prise en compte de cette demande sans frais et j'attendais une confirmation de la résiliation ainsi que les modalités de restitution du matériel.
La semaine suivante de l'échéance de la date de résiliation, mon statut sur mon compte client étant toujours en
"Résiliation en cours de traitement", j'ai contacté le service client et là on m'a demandé tous un tas de documents à envoyer par courrier en justifiant que c'était pour ne pas payer de frais de résiliation !
Le jour suivant, j'ai envoyé tous les documents et j'attendais un retour pour me confirmer la résiliation effective mais depuis plus rien.
Après 2 mois sans nouvelles ( j'ai d'autres choses à faire...) je reviens sur mon compte pour voir si les choses ont bougé et non seulement, mon statut de résiliation de mon contrat a totalement disparu et je vois surtout qu'ils ont continué à me facturer !
Je recontacte le service client qui m'explique qu'ils n'ont soi-disant jamais reçu les documents pour ne pas payer les frais .. mais par contre ça les embête pas d'avoir ghoster ma demande de résiliation... J'envoi une nouvelle fois les documents.. miracle , ma résiliation est effective , je rend le matériel. Et là petit surprise , on me réclame les 2 mois d'internet ( facture de 71 euros) que je n'ai non seulement jamais utilisé car j'avais déménagé et qui ont couru après ma demande de résiliation....
Je ne payerai pas et j'aimerai faire valoir mes droits pour ne pas être emmerder donc si quelqu'un a eu le même soucis ou peut me conseiller sur la démarche à engager pour clôturer cette histoire, je l'en suis très reconnaissant.
Merci pour votre aide.
