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Bonjour je continue d’être facturée de mon abonnement Netflix alors que celui-ci est bien résilié depuis le 26/11/2024. Suite échange avec Netflix il me déclare que mon adresse mail a été usurpé. Je demande le remboursement et comme c’est facturation au tiers chez Orange, je suis renvoyée chez Orange pour le remboursement car eux ne peuvent procéder à son remboursement. Je contacte le chat orange qui me renvoi chez Netflix. Heureusement j’ai pris les screens du chat avec Netflix sur le sujet et aussi celle de ma facturation sur site Netflix qui prend bien fin chez eux au 26/11/2024. J’indique cela au chat si besoin que je transfère cela mais on me réitère que la réponse sera la même. 6 mois de facturation à tort vous vous doutez bien que je ne vais pas m’arrêter là. J’ai demandé un rdv avec un conseiller en ligne que je n’aurais que d’ici lundi mais si c’est pour me donner la même réponse, je vais commencer à ne pas être contente du tout. Est-ce qu’il est possible de me dire ce qui est fait pour les clients dans cette situation svp? Netflix m’indique en plus que lorsque le compte est usurpé ils interceptent aussi les alertes mails nous permettant de nous rendre compte du problème. De mon côté je n’ai effectivement pas eu le réflexe de regarder tous les mois mes factures mais aujourd’hui je demande simplement la sécurisation en bloquant les facturations Netflix et évidemment le remboursement des mois facturés à tort. Merci par avance de votre retour. Je ne pense pas être un cas isolé et j’espère bien qu’Orange a pris ses précautions pour ses clients sur ce cas de figure. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Samelh3,

Je vous remercie pour votre confiance et je regrette la situation que vous rencontrez.

Je vous confirme que dans le cas où nous collectons les sommes pour le compte d'un service tiers, que la contestation d'abonnement et la demande de rebroussement se font auprès du service.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne soirée.

Khalid