Bonjour,
J'ai résilié mon contrat Fibre en novembre 2014 suite à un déménagement car mon nouveau logement n'est pas éligible à la Fibre. Or, je m'aperçois qu'au 09 février 2015 en consultant mon compte bancaire j'ai un prélèvement en attente de la part d'Orange. Je suis allée voir la facture dans ma boite mail Orange car je n'ai reçu aucun courrier (alors que j'avais bien signalé ma nouvelle adresse au service client) et ça concerne une "facture de clôture" et des "frais de résiliation" (50 euros).
Je n'ai toujours pas reçu à ce jour les modalités de retour du matériel. Je ne sais pas si ces frais concerne le non retour du matériel. Surtout que j'ai déjà déposé une caution équivalente pour le décodeur TV lors de l'abonnement. J'ai toujours la Livebox et le décodeur dans le carton prêts à être renvoyés depuis 3 mois.
Donc je me demande si je dois vraiment payer ces frais de résiliation (j'ai fait opposition pour l'instant) et/ou si je peux en demander le remboursement.
D'autre part, il me semblait que lors d'un déménagement, si le nouveau logement n'est pas "éligible", on ne payait pas de frais de résiliation.
Je fais cette demande sur le forum car je n'ai pas envie de crier pendant 45 minutes au téléphone avant qu'on comprenne ma demande... (déjà eu deux litiges avec Orange dont un qui a été réglé sur ce forum, beaucoup plus efficace...)
