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Bonjour

J'ai résilié mon contrat fin Août. Ma dernière facture datée de Septembre n'arrive pas. Pourtant le montant est déjà débité sur mon compte bancaire.

Un conseiller contacté le 26/09 m'avait dit que je devais 9.01€ et que ma facture devais arriver comme d'habitude avant la fin du mois.

Aujourd'hui nous sommes le 30/09, pas de facture et un nx conseiller contacté me dit ne pas trouver trace de cette facture !!!

Un conseiller pourrait-il m'aider à solder ce pb ?

Merci

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Salut @jgat

Attend jusqu'à demain, elle sera éventuellement disponible .

En complément : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

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Merci Johan

OK pour attendre 1 jour de +.

J'ai néanmoins relancé le Serv. Client car s'il y a un bug à ce niveau (historique facture plus rafraichi en cas de résiliation), il est important qu'il le sache.

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Bon pour ceux qui comme moi sont en galère pour obtenir leur dernière facture fibre.

J'ai enfin la solution.

Si votre conseiller recherche cette facture à partir de votre n° de ligne fixe ou votre n° client ou votre n° de compte internet, il n'aura rien.

S'il effectue une recherche à partir de votre n° de ligne support, la facture apparait. Sauf que chez Orange, tout est mélangé. Ce n° de ligne support est aussi appelé, suivant les documents n° de compte ou n° client !!!

C'est du n'importe quoi !!!

Mais gros bug chez Orange quand même. A partir du moment ou la liaison entre abonné et ligne support est rompue, peu de chance d'obtenir votre dernière facture.

Maintenant, vous savez quoi dire à votre interlocuteur du Serv. Client Orange pour obtenir cette facture de résiliation qu'il peut vous envoyer directement par mail dans la minute.