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Bonjour,

J'avais une offre Livebox zen Fibre, laquelle j'ai résiliée par un courrier qui a été reçu par Orange le 25 janvier. Le 05 février, j'ai reçu un mail disant que la résiliation avait été bien prise en compte. Le problème c'est que la dernière facture correspond à la période du 20 janvier au 19 février, même si la période du 05 février (date de la prise en compte de la résiliation) au 19 février n'est pas dûe. J'ai vérifié le relevé de mon compte et le prélèvement automatique du montant intégral a déjà été fait. Du coup je voudrais savoir si je serais partiellement remboursé de cette dernière facture (pro rata).

Je vous remercie,

Rafael Schlobach

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Rafaelsch 

Il y aura une facture de clôture et vous serez remboursé au prorata.

Bon après midi

Philippe

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bonjour,

j'ai acheter un telephone sony chez orange le 15 octobre 2015, garantie 2 ans, payable mensuelement sur deux ans !  j'ai résilié une offre open en mars 2016, j'ai perdu la portabilité de mes 2 telephones fixe et mobile.je suis maintenant soch , mon telephone est en panne et je voudrai le renvoyer chez sony, mais il faut une facture d'achat que je n'ai pas puisque je n'ai plus acces aux factures oranges.j'ai meme été sur le service clients , contrat résilié en mettant mon numéro de mobile de l'ancien contrat, mon numéro de client orange et le montant de ma derniere facture et lorsque je veux telecharger ma facture du 06 avril 2016, ca me met que je suis déconnectée .

quelqu'un pourait il m'aider svp, merci

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Bonjour @bealou1 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_