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Bonjour,

Je souhaiterais recevoir ma facture de clôture. J'ai résilié mon offre internet depuis le 25/09 et cela fait maintenant deux mois que j'appelle le 3900 et que je contacte les conseillers par chat sans succès.

Ma facture de clôture a été éditée le 27/10, ou tout du moins elle a été calculée avec un prélèvement le 9/11 (rejeté par ma banque car je ne devais plus avoir de prélèvement après octobre d'après les premiers conseillés, je l'ai payé ensuite par CB) . Cette facture apparait sur mon espace client mais je n'ai pas l'icône "pdf" comme sur toute mes factures. Malgré mes nombreuses demandes on m'a toujours renvoyé un duplicata de ma facture précédente (celle du 30/09). A chacune de mes nouvelles demandes on m'a dit "je  fais remonter votre dossier", "je vois que vous avez déjà envoyé plusieurs demandes à ce sujets, "je m'occupe personnellement de vous envoyer la facture", "je travaille à la facturation et j'ai votre facture sous les yeux, je vous l'envoie", "cette fois c'est la bonne, vous la recevrez par mail sous 24h/72h/7jours" et à chaque fois soit je reçois la mauvaise facture, soit rien du tout. Lors de mon dernier contact on m'avait indiqué je la recevrais avant le 20/11, bien sûr je n'ai rien.

Il semble qu'il y ait un bug avec l'édition de cette facture, certains conseillers ont eu l'honnêteté de me dire qu'ils ne la trouvaient nulle part et que ce n'était pas normal. On m'a parlé d'une mise à jour de mon espace client, je devais être contactée par le service technique au début du mois mais je n'ai pas été appelée. 

J'ai passé des heures au téléphones et par chat avec les conseillers pour n'avoir aucun résultat. Je suis en droit de recevoir ma facture de clôture et d'avoir un explication sur le montant que j'ai payé. Par ailleurs, j'ai besoin de cette facture pour me faire rembourser mes frais de résiliation par mon nouvel opérateur.

Cela fait plus de deux mois maintenant que j'ai résilié mon offre et je n'arrive pas à m'en sortir, ce n'est pas correct de me balader depuis tout ce temps. Je ne sais plus quoi faire.

Merci d'avance pour l'aide qu'on pourra m'apporter.

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Salut @Lluzld02 

Envoi un courrier avec tout les détails à l'adresse qui figure

sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @Lluzld02, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture, et vous l'envoyer par email, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour,

Merci @johann, j'ai rédigé un courrier je l'enverrai si besoin.

@SimonP_, je vous ai envoyé un MP ce matin.

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Bonjour @Lluzld02 

Je prends la suite, l'historique de vos factures sur votre espace client est erroné, la facture de clôture de votre offre avec les frais de résiliation n'a pas été éditée.

Sauf erreur de notre part, vous avez effectué un règlement de 6,62 euros le 26 novembre.

Je vous propose de relancer nos services pour l'édition de la facture de clôture.

Dans l'attente, je vous une excellente journée.

Yan

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Bonsoir, @Yan_,

Justement, vos collègues au téléphone et sur l'echat m'avait indiqué que la facture du montant de 6.62€ correspondait à la facture de clôture. Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi j'ai du payer alors que je n'ai pas encore vu cette facture. Le problème est bien qu'il y a une facture, mais pas de pdf correspondant.

Comment se fait-il qu'elle n'ait toujours pas été éditée plus d'un mois après la date indiquée sur mon espace client ?

Qui dois-je relancer et quand vais-je enfin recevoir ma facture ? J'ai l'impression que je dois toujours recontacter vos services et qu'à chaque fois on me donne les mêmes réponses. Je ne devrais pas avoir à relancer qui que ce soit, l'édition de cette facture devrait être automatique.

Merci d'avance pour votre réponse.

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Bonsoir @Lluzld02 

Je vous comprends tout à fait. Mes collègues et moi-même sommes très sensibles à la satisfaction de nos clients.

Votre dossier est effectivement suivi par nos équipes suite à une anomalie détectée sur l'édition de voter facture de clôture.

Comme vous l'indiquez et nous le constatons, le système comptable vous envoi systématiquement la facture du 30/09/20 qui n'est pas la facture de clôture que vous attendez.

Nous faisons le maximum pour que tout rentre dans l'ordre.
Merci de votre grande patience.

Très bonne soirée.

Pascal A.

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Bonsoir @PascalA,

Je suis (un peu) rassuré de voir que mon problème est enfin compris et qu’il semble qu’on s’en occupe sérieusement.

J’espère à présent recevoir ma facture très rapidement, en effet je n’ai qu’un temps limité pour être remboursée de mes frais de résiliation par mon nouvel opérateur, et la date limite est fixée au 14/12. 

Merci pour votre aide.

Bonne soirée.

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Bonjour,

Je viens de recevoir un nouveau mail avec un duplicata de facture, encore une fois il s'agit de la facture du 30/09. Cela devient insupportable, vais-je un jour recevoir la bonne facture ??

Merci.

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Bonjour,

Nous avons répondu à votre message privé, afin de vous informer que votre demande du 01/12 est toujours en cours.

Jessica_H