Bonjour,
J'ai changé d'opérateur (quitté orange) début décembre 2017 en ayant la portabilité pour mon mobile, mais pas pour mon fixe.
Comme j'avais une offre Open Zen Fibre, mon contrat mobile a été automatiquement résilié et je suis passé en Livebox Essentielle Fibre. J'ai reçu un mail m'indiquant ce passage et me précisant que si je voulais refuser cette offre Livebox Essentielle Fibre, je devais appeler le 3900.
Ce que j'ai fait le 11 décembre. Une personne m’a indiqué que mon offre allait être résiliée sous 10 jours et que je recevrai un courrier m'indiquant le matériel à rendre (livebox, etc.), et que je ne devais rien faire de mon côté.
Le 30 décembre rien n'avait bougé, le contrat Livebox Essentielle Fibre était toujours en cours. J'ai donc rappelé le 3900, et une nouvelle personne m'a confirmé que j'avais demandé la résiliation le 11 décembre, et que (comme par hasard), cela allait se faire le 31 décembre.
Et comme rien n'avait bougé hier, j'ai rappelé ce fameux 3900. Encore une fois, on m’a confirmé mes précédentes démarches, et que "c'était bizarre" que l'offre ne soit pas encore résiliée. Après quelques minutes, la personne m'a dit qu'elle avait ciblé le problème et que tout allait être résilié, en comptant pour le mois de décembre 2017. J'ai reçu un appel plus tard me confirmant que mon offre était résiliée et en effet, en me rendant sur mon espace client, elle l'est enfin.
Mais voilà, si mon contrat est enfin résilié, Orange me facture 40,60 € : 36,90 € pour janvier et 3,70 € pour la période du 28 décembre au 31 décembre. Pourtant, j'ai demandé la résiliation dès le 11 décembre.
J'aimerais comprendre le motif de cette facture alors que les 3 personnes que j'ai eues au téléphone en appelant le 3900, m'ont bien confirmé que je ne paierai rien pour janvier.
Cdlt,
