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[#1]

Bonjour 

J'ai souscrit à une offre adsl, on m'annonce une ouverture de ligne pour le 6 MAI (souscription faite courant mars ) 

Et je reçois une facture pour cette dernière avec un Petit supplément pour l'utilisation de la.dite ligne du 25 au 31. 

Hors cette ligne n'a jamais fonctionnée 

Merci de m'éclairer sur la situation 

[#2]

Bonjour @Leonidovitch,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

[#3]

@Leonidovitch, 
Suite aux informations que vous nous avez communiquée en message privé, j'ai consulté votre dossier.
 Votre ligne n'est pas résiliée et vos services sont activés depuis le 25 mars.
Cependant, votre Livebox ne s'est effectivement pas connectée à nos serveurs 🤔
Dans un premier temps, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox 4 ?
Si cela ne suffit, pouvez-vous vous activer la connexion manuelle ?
Si vous n'avez pas vos identifiants de connexion je peux vous les renvoyer sur le numéro de mobile renseigné dans votre dossier XXXXXX4143.
J'attends votre retour.
Mely

[#4]

Bonjour 

Après réinitialisation de la box suivi d'une tentative de connexion manuelle 

Je reviens au même problème de vérification des branchements (avant même de pouvoir indiquer mes identifiants) 

[#5]

Bonjour @Leonidovitch,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me dire si vous avez une prise DTI, à l'entrée de votre logement, afin de connecter votre Livebox ?

En complément, pouvez-vous me faire parvenir une photo des branchements de celle-ci ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

[#6]

Bonjour 

Le seul boîtier correspondant serai celui ci 

Hormis le câble qui descend jusqu'à la prise téléphone (sur laquelle la box est branchée) aucun autre accès 

[#7]

@Leonidovitch,

Pouvez-vous aussi me faire parvenir une photo des branchements au dos de votre Livebox ? 

Yves

[#8]

Les voici 

[#9]

@Leonidovitch 

Lorsque vous branchez votre ordinateur, avec un câble ethernet, à votre Livebox, pouvez-vous accéder à l'interface de celle-ci pour vérifier si les identifiants de connexion sont présents ?

Livebox 4 : activer la connexion manuellement en cas de problème d'installation - Assistance Orange

Yves

[#10]

Impossible d'accéder au 192.168.1.1 depuis une prise RJ45 (j'ai testé les 4 avec 2 câbles différents) 

En wifi ça passe mais affichage du même message concernant les branchements avant même que je puisse indiquer quelconque identifiant