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[#1]

Bonjour,

Pour les impôts j'ai besoin de mes factures de 2020. Or seuls les 12 derniers mois sont disponibles. Pourquoi cette limitation ? Le service client me dit qu'il faut que j'envoie un courrier postal et faire la demande des 3 factures manquantes. Que de temps perdu pour une tâche si simple ! Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?

Cordialement

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bonjour @thierry135 

demande un duplicata

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @thierry135 

Comment voulez vous que nous, simples clients, puissions vous aider ?

A part écrire la lettre à votre place.....

Bizarre la réponse du 3900 : normalement il fournit les duplicatas

Voyez par le chat si vous tombez sur un conseiller plus compréhensif.

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Bonjour @thierry135 

Et, juste un conseil, enregistrez celles de 2021 en pdf sur votre disque dur en prévision de la déclaration de l'année prochaine.

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Merci. Oui c'est ce que je vais faire dorénavant. Mais je trouve quand même la limitation assez peu rationnelle. Le temps que les conseillers doivent perdre à générer ces factures manuellement...

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Et maintenant on me dit qu'il faut payer 10 euros par facture ??? C'est vraiment un scandale

[#7 · Accepted solution]

Bon résultat des courses:

- le premier conseiller du 3900 m'a demandé d'envoyer une lettre au service client.

- le deuxième m'a demandé 10 euros par duplicata. Je ne vais certainement pas débourser 30 euros pour ca.

- personne ne m'a répondu sur le chat de l'appli

Les 12 travaux d'Asterix quoi.

Je quitterai Orange à la première occasion qui se présentera.

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re @thierry135 

merci du retour,désolé je ne peux rien te dire de plus

bonne soirée