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Et même façon de traiter ceux qui, pour l'instant, sont restés chez Orange. On m'a facturé 69€ même si on m'avait affirmé au téléphone que le pb venait de la ligne et ne serait pas facturé... Aucune preuve écrite... Un technicien est venu, n'a rien fait (débrancher/ brancher, je sais faire toute seule!), m'a dit que c'était sans doutes dû au vent... 

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je vois qu'il y a bon nombre de messages pour réclamer des situations abusives. Arbre qui tombe sur la ligne qui est sur le domaine public. Je suis en bout de ligne, donc le seul impacté. Le câble est coupé, c'est visible, il n'y a qu'a se baisser pour le constater, pas besoin d’être technicien. Je déclenche l'intervention,rendez-vous pris. Le jour J, j'aide même le technicien à raccorder. A la facture suivante, 69 euros : Grotesque. Je viens de faire une réclamation  ici  reste a voir si ce marchera. En attendant, je ne paie pas. Heureusement je ne suis pas en prélèvement automatique.

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Bonjour 

Même type de problème, on m'annonce une intervention car le fil de tel est trop vieux et abîmé à l'extérieur de ma maison, intervention non facturée car je n'y suis pour rien, et me voilà facturé malgré tout de 69 €. Pourquoi le conseiller précise-t'il que je ne paierai rien si c'est faux ? j'attends leur réponse mais je me heurte à la mauvaise foi de Orange, je pense sérieusement à changer de fournisseur

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Bonjour @Fred1349, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Emmanuelle_C

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Bonjour @Fred1349 ,

Je reprends le traitement de votre demande et ai bien pris connaissance de votre message privé. Toutefois, celui-ci ne nous communique pas les informations nous permettant d'accéder à votre dossier. 

A cette fin, je viens vers vous en privé pour compléter, à tout de suite. 

Anthony