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[#1]

Bonjour,

Je suis très surprise de voir les pratiques archaïques et discriminantes de Sosh/Orange quant à la gestion de la résiliation d'un contrat Sosh, suite à un déménagement chez un client Orange.

Cliente Sosh, j'ai emmenagé chez mon compagnon, client Orange, le 01 février 2026, et sous prétexte que nous ne sommes ni mariés, ni pacsés, chose assez commune lors d'un premier emménagement ensemble en 2026, il n'est pas possible d'être exempté de frais de résiliation, en dépit des attestations d'hébergement ou de concubinage et de la présentation de sa dernière facture. 

Doit-on se marier ou se pacser pour être vu comme un réel couple aux yeux de Sosh/Orange?

Merci d'avance de vos retours.

Belle journée à tous,

Merci_

[#2]

Bonjour @Merci_,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[#3]

@Merci_,

Merci pour les informations que vous m'avez transmises en privé.

Je constate effectivement que votre demande de résiliation sans frais n'a pas pu être acceptée.

Compte tenu de votre situation et des justificatifs fournis, j'ai programmé un rendez-vous avec notre service réclamation sur votre ligne mobile de contact.

Un conseiller spécialisé vous contactera le mercredi 18 février entre 08h00 et 09h00 📞
Si besoin, vous pourrez modifier ou annuler ce créneau directement via le lien présent dans le SMS de confirmation que vous recevrez.

Je reviendrai vers vous après cet échange pour faire le point ensemble sur la suite donnée à votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#4]

Bonjour  @Pedro_C ,

Je vous remercie de votre temps et de votre prise en charge.

Je vous souhaite une excellente fin de semaine,

Merci_

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Merci_,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de notre accompagnement.

Je regrette que le rendez-vous de ce matin n'a pu se finaliser comme vous l'auriez souhaité. En effet, notre collègue a bien spécifié que seule l'attestation de PACS ou l'extrait de mariage accompagné d'une facture Orange du conjoint font foi pour être exempté des frais de résiliation.

Je vous joins ce lien si besoin suite à la réponse apportée ce matin : https://assistance.orange.fr/article/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_80923?s...

 Nous restons tour à tour à votre écoute.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[#6]

Bonjour @Natt_B,

Je profite d'avoir votre écoute pour poser une question complémentaire: si la facture porte mon nom ET celui de mon conjoint, est-ce que cela fonctionne? 

Bien cordialement,

Merci_ 

[#7]

Bonjour @Merci_

Je suppose qu'il est question de la facture internet Orange de votre compagnon, malheureusement les factures ne peuvent être éditées qu'avec les seuls et uniques nom et prénom du titulaire de la ligne.

Si votre demande concerne autre chose, n'hésitez pas à me donner plus de détails.

Je reste disponible pour vous accompagner. Belle journée à vous ! 😊

Karim

[#8]

Bonjour @Karim_Z ,

Je vous remercie de votre réponse et de votre clairvoyance. C'était bien ce que je voulais demander.

Il est possible d'être 2 titulaires d'une ligne, non? 

Merci d'avance de votre retour.

Belle journée également,

Merci_

[#9]

@Merci_

Malheureusement, ce n'est pas possible, il ne peut y avoir qu'un nom sur la facture et cela doit être celui du titulaire, j'en suis navré.

J'ai bien peur qu'il n'y ait aucune solution contractuelle.

Comme c'est indiqué sur le lien que vous a communiqué @Natt_B, vous avez la possibilité d'envoyer un courrier au service recours consommateur pour contester la réponse qui vous a été faite par le service réclamation, à l'adresse suivante : 

Service Recours Consommateurs Orange  internet 33732 BORDEAUX Cedex 9.

En donnant toutes vos coordonnées et expliquant votre situation.

Je ne peux rien vous garantir mais ça peut valoir le coup d'essayer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.

Karim

[#10]

@Karim_Z,

Merci de votre retour rapide et de votre gentillesse. 

Je vous souhaite une excellente après-midi.

Bien cordialement,

Merci_